近日，农行烟台海阳行村支行网点大厅内，一位年过六旬的老人神色慌张，不停催促柜员尽快给自己转账，还执意要将毕生积攒的十万元养老钱，转入一个陌生个人账户，面对柜员的询问，老人言辞闪烁、情绪急躁，执意要立刻办理业务。
大堂经理察觉出异样，立刻上前将老人引导至休息区，一边递上温水安抚情绪，一边委婉询问转账缘由。起初老人十分抵触，不愿多说，只称是给“远方亲戚”急用，还埋怨员工多管闲事。凭借多年服务经验，员工断定这是典型的电信诈骗，当即决定暂缓办理转账业务，耐心劝说老人。
员工放缓语气，拿出反诈宣传手册，结合近期真实诈骗案例，一点点拆解骗局套路，告知老人陌生账户转账的风险，反复提醒老人切勿轻信陌生来电、不向陌生人转账。见老人仍半信半疑，员工没有放弃，一边联系社区工作人员，一边耐心陪老人聊天，得知老人是接到“保健品客服”电话，对方声称购买高价保健品可免费养老、领取补贴，诱导老人转账。经过近一小时的耐心劝导，老人终于醒悟，惊出一身冷汗，坦言自己差点被骗走一辈子的养老钱，当场放弃转账。事后，员工贴心为老人讲解各类电信诈骗手段，帮老人下载国家反诈中心APP，留下反诈联系电话，叮嘱老人遇事多和家人、银行沟通。
老人紧紧握着员工的手连连道谢，直言农行员工不仅是办理业务的工作人员，更是守护自己钱袋子的贴心人。农行员工以敏锐的洞察力、极强的责任心，成功为老人守住养老钱，用暖心服务筑牢反诈防线，践行了守护客户资金安全的责任担当。
