在日常金融服务中，总有一些特殊需求需要格外关注。近日，农行烟台莱阳穴坊支行接到一位客户的求助，由于年事已高且行动不便，客户无法亲自到网点办理业务。了解情况后，银行迅速安排工作人员提供上门服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
工作人员携带便携式办理设备来到客户家中，考虑到客户的身体状况，他们特意选择了上午光线充足的时间上门。在与客户沟通时，工作人员放慢语速，耐心解释业务流程，一步步指导客户完成信息确认和签名操作。整个过程中，他们始终保持温和的态度，主动询问客户的需求，确保每一个环节都让客户安心。
业务办理完成后，客户紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，不用出门就能办好业务，你们的服务太贴心了！”简单的话语里充满了对银行服务的认可。这种上门服务不仅解决了客户的实际困难，更让客户感受到了金融服务的温度。
穴坊农行始终将客户需求放在首位，针对行动不便、高龄等特殊群体，常态化开展上门服务，让金融服务延伸到每一个需要的角落。这种暖心举措不仅展现了银行的责任担当，更让“金融为民”的理念落地生根，为构建有温度的金融服务环境贡献力量。
