近日，一位环卫工人老人走进农行烟台莱阳穴坊支行大堂，因年龄大不会办理业务而显得有些紧张。工作人员见状，立刻上前轻声询问，得知老人需求后，耐心引导他到现金票据一体机前。
工作人员一步一步讲解操作流程，手把手教老人使用机器，整个过程细致又有耐心。老人脸上的紧张慢慢消散，最后顺利办完业务，连连称赞：“你们服务真贴心，太感谢了！” 穴坊农行用实际行动展现了对群众的关怀，让服务充满温度。
老人离开时，工作人员还特意叮嘱他后续有任何问题都可以来网点咨询，又帮忙联系了家人告知业务已办好。这样的细心让老人眼眶有些湿润，他说自己从没遇到过这么周到的服务。
其实这只是穴坊农行日常服务的一个缩影。网点里常备着老花镜、放大镜和便民服务箱，员工们总能主动发现客户需求，用真诚的态度和专业的服务，让金融服务变得有温度、有情感。
