“真是太感谢你们了！没想到我们老两口在家就能把密码重置办好，解决了我们的大难题！”家住莱阳市的李奶奶家属握着农行工作人员的手，连连道谢。这温暖的一幕，正是农行烟台莱阳市支行践行金融为民初心，为行动不便老人提供上门服务的生动缩影。
一声求助，一份牵挂
近日，农行烟台莱阳市支行接到客户家属的求助电话，家中80岁高龄的李奶奶，因行动不便常年居家，近期急需使用银行卡领取相关补贴，却不慎遗忘了银行卡密码，多次尝试后账户被锁定，无法正常使用。老人身体不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，家属尝试多种方式都没能解决，急得团团转。
接到求助后，该行高度重视，秉持“特事特办、急事快办”的原则，立即启动特殊客户上门服务预案，快速梳理业务流程，准备好移动办公设备和相关资料，与家属确认好上门时间，组建服务小组前往老人家中。
一次上门，一份安心
抵达老人家中后，工作人员首先关切询问老人的身体状况，与老人亲切拉家常，缓解老人的紧张情绪。随后，按照业务流程，耐心细致地为老人办理密码重置业务：核对老人身份信息、讲解业务办理步骤、指导老人完成身份核验，全程耐心引导，确保老人清晰了解每一步操作。
考虑到老人年事已高、听力视力不佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言反复确认业务细节，用温暖的话语打消老人的顾虑。整个办理过程高效严谨、贴心周到，很快就顺利完成了密码重置业务，解决了老人的燃眉之急。
一份初心，一份坚守
“群众的小事就是我们的大事”。一直以来，农行烟台莱阳市支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体等特殊客户群体的需求，不断优化适老化服务举措，推出上门服务绿色通道，将金融服务从网点柜台延伸到客户家中，用脚步丈量服务距离，用温情传递金融温度。
从业务办理到人文关怀，从流程优化到细节服务，该行始终以“客户至上”的服务理念，把每一件小事办实、办好，用有温度的金融服务，守护每一位客户的幸福晚年。未来，农行烟台莱阳市支行将继续践行金融为民的使命担当，持续提升特殊客户服务质效，让金融服务更有温度、更具质感，把暖心服务送到更多客户身边。
