近日，农行烟台莱阳团旺支行上演暖心一幕，工作人员高效协助已故老人家属办理取款业务，以贴心服务解群众燃眉之急，获家属由衷称赞。
当日，一位神情焦急的家属来到网点，哽咽着求助：家中老人不幸离世，急需取出老人账户资金办理后事，却因不熟悉流程、材料不全手足无措。
了解情况后，网点员工第一时间安抚家属情绪，明确告知此类业务办理规范与所需材料清单。考虑到家属悲痛且事务繁杂，网点特事特办、开通绿色通道，安排专人全程对接指导。工作人员耐心协助家属梳理补充死亡证明、亲属关系证明等材料，仔细核对信息，高效完成账户查询、审核支取等全流程操作，顺利帮家属取出资金。
“太感谢你们了，帮我解决了大难题！”家属紧握工作人员的手连连道谢。
金融有温度，服务暖人心。农行莱阳团旺支行始终秉持“以客户为中心”理念，用专业高效的服务为特殊群体排忧解难，传递农行温情与担当。
