近日，农行烟台莱阳支行营业部接到了一位高龄老人家属的求助电话。家属称家中老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，急得一家人团团转。
了解情况后，营业部李经理第一时间响应，急客户之所急，当即安排专属服务方案，带领团队专程上门，为老人提供一对一的暖心服务。办理过程中，工作人员耐心与老人沟通，细致核对每项信息，严格规范操作流程，不仅高效完成了业务办理，还贴心地询问老人的身体状况和生活需求，反复叮嘱老人有任何问题可随时联系网点。
从网点柜台到客户家中，改变的是服务的距离，不变的是农行始终如一的责任与温度。一直以来，农行莱阳支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对高龄老人、特殊群体等行动不便的客户，持续优化上门服务机制，把服务从“柜台内”延伸到“家门口”，用有速度、有温度、有力度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”。
