胶东在线3月27日（通讯员 邱晓蕾）“真是太感谢你们了！烟台银行的服务就是好，让我心里很踏实。”莱阳市90多岁高龄的李爷爷对烟台银行工作人员说道。
近日，烟台银行莱阳支行收到了一个求助电话，电话里称家里老人由于忘记银行卡密码无法取钱，而老人腿脚不便，无法到网点办理，十分着急。烟台银行工作人员了解情况后，第一时间为老人安排了上门服务。
当天下午，两名烟台银行工作人员便带着移动终端设备来到李爷爷家中，一边耐心安抚老人情绪，一边细致协助老人完成身份核验、信息确认等流程，仅用十余分钟就顺利完成了银行卡密码重置。
“李爷爷，平时接到陌生电话一定要谨慎，涉及到转账一定要找孩子或者银行问问。”办理过程中，烟台银行工作人员还贴心为老人讲解了防范电信诈骗、识别假币等金融知识。临走时，烟台银行工作人员留下了便民服务卡，提醒老人有任何金融需求都可以随时联系。李爷爷竖起了大拇指，称赞烟台银行的服务让他倍感安心。
近年来，烟台银行持续深耕适老化服务，在升级硬件设施、优化服务流程、加强金融宣教等方面持续发力，切实打通金融服务“最后一公里”。
全行各营业网点均设立无障碍通道，配备爱心座椅、应急药箱、老花镜等便民物品。同时为老年人专门设置优先服务窗口，使其能优先办理，有效提升了服务效率，让服务充满人文关怀。
在为老年人办理业务过程中，烟台银行充分兼顾老年客户日常习惯，主动采用大字版材料提示，确保信息清晰醒目，让老年客户“看得清、听得懂、操作顺”。同时，主动协助老年客户下载安装手机银行并现场指导使用，帮助设置超大字体、简约布局与功能聚焦等个性化选项，让界面更直观、操作更便捷，助力老年人轻松融入数字金融生活，稳步跨越“数字鸿沟”。
针对电信网络诈骗频发、老年群体易受骗的现状，烟台银行高度重视金融安全宣教工作，积极开展反假币、防诈骗等主题宣传活动。通过通俗易懂的语言、图文并茂的宣传手册和现场讲解，普及金融风险防范知识，增强老年人识诈能力与自我保护意识，切实守护好老年人的“钱袋子”。
未来，烟台银行将持续优化适老化金融服务体系，让温暖服务落地有声，以金融之力托起幸福“夕阳红”。
