胶东在线12月29日讯 “您好，张阿姨，您在我行的定期存款即将到期，想和您沟通下后续的续存或支取安排。另外顺便提醒下，现在社保卡正开展换新升级工作，您的社保卡换了吗？如果还没换，在咱们网点就能直接办理，不用多跑路。”近日，农行烟台大辛店支行工作人员在开展定期到期对接电话沟通时，主动延伸服务触角，贴心询问客户社保卡换新情况，用主动关怀为客户送上便利。
电话那头，张阿姨连忙回应还未更换新社保卡，且担心办理流程烦琐、耽误时间。工作人员立即耐心讲解新社保卡的优势的办理流程，告知携带身份证即可到网点快速办理，全程专人协助，无需长时间等候，彻底打消了张阿姨的顾虑。次日，张阿姨来到网点后，大堂经理第一时间引导至专属窗口，同步衔接定期续存与社保卡换新业务，工作人员高效协作，熟练完成信息核对、资料录入、新卡激活等一系列操作，短短十几分钟便办结两项业务。
“本来还想着先办定期，再找地方换社保卡，没想到你们一个电话就帮我安排好了，两项业务一起办，省了我不少事，太贴心了！”张阿姨拿着新社保卡，对工作人员的主动服务连连称赞。
一直以来，农行烟台大辛店支行始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，将常规业务对接与民生服务需求有机结合，在日常客户维护、业务办理过程中，主动延伸服务维度，精准对接客户潜在需求，用“一站式”高效服务减少客户奔波，切实提升服务质效与客户体验。未来，农行烟台大辛店支行将持续优化服务举措，把贴心服务融入每一个细节，以实际行动办好民生实事，传递金融温情。
