胶东在线12月29日讯 近日，刚办完转账业务的张先生步履匆匆地离开了烟台农行紫荆山支行。他满脑子想着接下来的签约会议，浑然未觉那个装有公司营业执照正本、多张银行卡等多个重要凭证资料的棕色文件袋，正静静地躺在刚才办理业务的柜台上。
大堂经理在整理柜台时发现了文件袋。他立刻意识到重要性——没有营业执照会影响公司业务的发展。随后，大堂经理立刻快步走向柜台当班的主管，迅速而清晰地说：“宋姐，看一下大堂3号柜台十点半左右的监控录像。”很快，主管就发现是一位穿深蓝色短袖的男士落下了文件袋。
“有客户的联系方式吗？”主管迅速在系统里查询：“有，是一位姓张的客户。上月预留了手机号，试试！”第一次无人接听。两分钟后再次尝试，电话终于通了。彼端张先生的声音透着明显的焦急：“哎呀！我刚到签约地点楼下才发现文件袋丢了，没有那些文件我可没法签约，这损失可大了……”
面对这种紧急情况，大堂经理立刻做出反应与客户协商道：“您先别着急，您现在在哪，我立刻协调同事帮您把文件送到目的地，好吗？”“那可太感谢您了！”
二十分钟后，银行工作人员将文件袋完好无损地送到了客户的手中，还提醒客户下次重要证件一定贴身收好。张先生紧紧握着文件袋，不住地点头，声音有些哽咽：“太感谢了！要是没有你们的帮助，我都不知道今天这笔业务怎么签约。农行的服务，真是没话说！”
几天后，网点接到一个电话，正是张先生打来的感谢电话。他高兴地告知签约顺利完成了，最后还特别强调了一句：“农行的员工真是可靠！那天要不是你们及时发现，后果不堪设想。以后办业务，还得认准咱们农行！”
柜面内外所有员工都露出开心的微笑。这种真诚的肯定，比什么都让她们感到踏实与欣慰。尽心尽力为客户守护好“重要物品”，本就是她们心中一份沉甸甸的责任。
