胶东在线8月28日讯（通讯员 于萃萃 徐冰鑫）在数字化浪潮席卷而来的今天，智能设备与数字应用已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，对于银发一族而言，面对纷繁复杂的数字世界，他们往往感到迷茫与无措。为此，山东移动莱州分公司(以下简称“莱州移动”）积极响应社会需求，开展“心级服务”，为银发一族提供专属数字帮扶，助力他们跨越“数字鸿沟”，共享便捷美好的数字生活。
上门教学，贴心服务暖人心
为让银发一族享受到数字时代的便利，莱州移动的工作人员化身“数字辅导员”，同社区委员会一同走进银发族家中，开展一对一的上门教学活动。他们耐心俯下身子，手把手教老人使用智能手机，从最基础的拨打电话、发送短信，到微信视频通话、线上缴费，每一个步骤都详细拆解，反复讲解。遇到老人记不住的情况，工作人员就用通俗易懂的语言，将晦涩的数字操作变得简单明晰，让老人在轻松愉快的氛围中开启数字学习之旅。
社区课堂，交流学习增感情
除了上门服务外，莱州移动还在社区的协助下，在居委会开设了“银发数字课堂”，将老人们聚集在一起，进行集中教学。课堂上，莱州移动工作人员不仅教大家如何使用手机乘坐公交，还分享了手机拍照、剪辑小视频的小技巧。老人们相互交流学习心得，遇到问题一起探讨，在轻松愉快的氛围中不仅提升了数字技能，还增进了邻里之间的感情。这种寓教于乐的方式，让社区里的银发生活因数字服务而变得更加有温度。
专属客服，随时解答解难题
为进一步解决银发一族在使用移动业务和智能设备过程中遇到的问题，莱州移动营业厅特别为银发一族打造了专属服务通道。在这里，老人们咨询的手机网络问题、APP操作等问题都能得到及时、贴心的解答。专属客服的存在，让老人在数字探索的道路上少了一份困惑，多了一份安心。
莱州移动的“心级服务”，从细微处着眼，用实际行动为银发一族架起了通往数字世界的桥梁。未来，莱州移动将继续深耕这一领域，不断创新服务模式，提升服务质量，让更多老人在数字化浪潮中老有所学、老有所乐，共同迎接数字美好时代的到来。
