发薪日的清晨，农行烟台华鑫支行的营业大厅早已人头攒动。大堂经理小于穿梭其中，有条不紊地引导客户、安排叫号。就在这时，一位年过八旬、步履迟缓的老人缓缓走来，紧紧拽住了他的衣袖，眼中满是焦急与无助。老人微微颤抖着双手，从怀中小心翼翼地掏出一张银行卡，声音略带哽咽地请求帮忙取钱。
小于接过卡片，定睛一看，原来是中国银行的社保卡。他微笑着向老人耐心解释：“大姨，这张是中行的卡，咱们农行的柜台没办法直接办理取款业务。”随后，他又详细地为老人指引了前往附近中国银行网点的路线。
然而，当看到老人听闻后神情黯淡，拄着拐杖艰难转身、一步步挪向门口的背影时，小于的内心泛起阵阵波澜。烈日炎炎，老人行动如此不便……刹那间，一个想法在他脑海中闪现——ATM机支持跨行取现！
“大姨，您先别走！”小于急忙快步追上去，轻轻扶住老人的手臂，语气坚定地说：“我有办法了，咱们可以用旁边的ATM机来取钱！”
来到ATM机前，小于全程贴心陪伴、悉心指导。他先是协助老人将卡片插入机器，在老人自行输入密码时自觉背过身去，接着又耐心引导老人选择取款金额，每一个步骤都讲解得清晰明了。当崭新的钞票从出钞口缓缓吐出，老人用那双布满老茧且微微颤抖的手接过属于自己的工资时，脸上顿时绽放出如释重负的笑容。她紧紧握着小于的手，感激之情溢于言表：“谢谢你啊，小伙子！多亏了你，我不用跑远路就能拿到工资啦！”
这一幕，生动诠释了农行服务的温暖与担当。小于没有因卡片非本行而简单回绝，而是凭借敏锐的洞察力捕捉到客户的迫切需求，灵活运用专业知识，主动拓展服务边界。他用实际行动化解了特殊群体面临的“最后一米”难题，让“服务升温”的理念真正深入人心，温暖了每一位客户的心田。
