胶东在线7月2日讯（通讯员 于翔伊 刘萌莉）7月1日，烟台农商银行芝罘区幸福支行迎来一位神情焦急的客户。该客户急需为其91岁高龄且行动不便的父亲办理社保卡挂失补办业务。然而，幸福支行工作人员查询系统后发现，其父亲的社保卡开户行为莱阳农商银行，且为初始密码未激活。根据相关规定，此类业务需返回开户行办理。
考虑到老人年事已高、身体状况不便长途奔波往返莱阳的现实困难，幸福支行工作人员没有让客户独自面对难题。运营副行长第一时间与莱阳农商银行取得联系，一场跨区域的暖心服务接力迅速启动。经过双方耐心细致的沟通，最终商定了解决方案：由烟台农商银行幸福支行工作人员上门服务，协助老人完成授权视频及授权书的签署，随后客户可持授权书前往莱阳农商银行办理后续手续。为配合客户的工作时间，上门服务约定在7月2日上午进行。
7月2日当天，细雨绵绵。幸福支行的工作人员如约抵达客户家中。“外面下着雨，还以为你们会晚点来呢！”客户的惊喜之情溢于言表。“约定好的时间，不能让大爷久等。”工作人员一边微笑回应，一边迅速架设设备，细致耐心地引导老人完成了整个授权流程。镜头中，老人舒展的温暖笑容，仿佛穿透了淅沥的雨幕，驱散了阴霾；镜头外，客户由衷地表达着感谢：“原本以为补办社保卡要费尽周折跑断腿，没想到你们能冒雨上门服务，真是太贴心了！”
从火速协调开启绿色通道，到风雨无阻准时履约上门服务，烟台农商银行用这份沉甸甸的责任感，诠释了金融服务的温度与担当——跨越的是区域，送达的是安心；无畏的是风雨，坚守的是初心。
