胶东在线7月2日讯（通讯员 刘萌莉 赵婉婷）炎炎夏日，一位手持欧元的外籍女士匆匆走进烟台农商银行芝罘区支行营业大厅，神色中透着几分焦急——她急需将外币兑换成人民币以应付日常开销。
面对客户的迫切需求，烟台农商银行芝罘区支行营业部工作人员迅速响应。他们不仅以专业高效的操作为其办理兑换，更全程使用简单清晰的英语解释流程细节，确保沟通无障碍。当看到客户额头的汗珠，工作人员贴心地递上一杯温水。这份超越语言的服务温度，瞬间抚平了客户的焦虑。业务结束后，工作人员赠予她印有烟台农商银行吉祥物“赢赢”的特色纪念品。可爱的形象让客户惊喜不已，她竖起大拇指，用不太流利的中文连声称赞：“你们的服务太周到，太贴心啦！”
烟台农商银行的专业与温情赢得了客户深度信任。她当场申请开立银行卡用于日常结算。为表达谢意，她在办理完业务后特意带着家乡的糖果和巧克力回到芝罘区支行，与工作人员分享这份跨国情谊。“在中国，我感受到了家一般的温暖，谢谢你们！”她微笑着说。
一杯水、一个微笑、一份小礼物，烟台农商银行用有温度的细节实践着“以客户为中心”的理念。这不仅是对人民银行提升境外来华支付服务的积极响应，更是以金融为纽带促进文化交流的生动诠释。未来，烟台农商银行将持续优化服务体验，为海内外客户搭建一座座传递信任与温暖的金融桥梁，让金融服务跨越国界，直抵人心。
