最是岁寒情暖时，殷殷关切沁人心。2025年1月24日，正值新春佳节到来之际，大街上洋溢着过年的气氛。对于农行员工来说这天只是一个普通的工作日，无数员工还坚守在一线岗位上，一如既往地做着自己的本职工作，农行烟台徐家集支行的员工也是这样。
正是在这样一个普通的日子，客户孙治恩孙大哥走进了烟台徐家集支行，提出了办理银行卡的需求，在办理完成之后，当即在柜台写下一封饱含对农行优质服务的表扬信，送到工作人员手中。
客户孙大哥向大堂经理表示，一踏入农行大厅，大堂工作人员亲切的微笑让他如沐春风，办理业务过程中严谨的工作态度、耐心周全的服务无不令人动容。柜台办理时柜台人员细心地询问，贴心地修改限额让他感受到了银行工作人员的专业素质。
无论是大堂人员俯身倾听的姿态、柜台人员轻声细语的问询都令他备受感动。孙大哥说他一定要写下这封表扬信，让更多的人看到农行工作人员对老年客户的温情服务。
“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。一直以来农行烟台蓬莱支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将优质的服务融入每一个工作细节中。对于老年客户这一特殊群体，农行员工在办理业务时更是耐心倾听老年客户的需求，细心了解他们的真正需要。特别是老年人开卡业务，现时网络诈骗盛行，贯彻落实断卡行动是每个银行从业人员的基础工作。该行在为老年人办理开卡业务时不仅按流程进行核查，更是清楚地向老人说明银行卡的正确使用方式，让诈骗分子无机可乘。
在这个平凡的一天，这封表扬信让这平凡的一天变得充满意义。这封表扬信，不仅是客户对银行服务的高度认可，更是一份沉甸甸的信任与期许。未来，农行烟台蓬莱支行将继续坚守初心，不断提升服务质量，用更专业、更贴心的服务，为客户提供有温度的金融服务，努力打造服务齐鲁百姓的口碑银行品牌形象，在服务百姓的道路上持续前行，书写更多温暖篇章。
