近日，农行烟台大辛店支行凭借高效专业的服务，成功帮助老年客户李大爷追回误扣的保费，切实维护了消费者合法权益，彰显了金融机构的责任担当。
当天，李大爷神色慌张地来到网点，向大堂经理反映银行卡每月出现不明扣款。经工作人员仔细核查，发现李大爷此前在浏览手机信息时，不慎误触广告链接，在未充分了解条款、未进行身份确认的情况下，被自动签约“元宝保险”产品，导致保费按月自动划扣。面对老人“完全不知情”“从未主动办理”的困惑，网点立即启动客户权益保障流程，承诺全力协助解决问题。
为快速追回资金，工作人员一方面主动联系保险机构，反复沟通协调退保事宜，明确所需材料与流程；另一方面，考虑到老年客户对线上操作不熟悉，工作人员全程“一对一”指导李大爷完成退保申请提交，耐心讲解每一步操作细节，并实时跟进进度。经过多方努力，李大爷此前被划扣的保费最终全额返还至账户。
在数字化快速发展的当下，老年群体因信息识别能力弱、操作不熟练，易陷入各类金融消费陷阱。此次事件中，农行烟台大辛店支行以客户需求为导向，通过精准高效的服务，既解决了老人的燃眉之急，也展现了金融机构对特殊群体的关怀。未来，该行将持续优化适老化金融服务，加强金融知识宣传，帮助老年客户提升风险防范意识，切实守护群众“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融消费环境贡献力量。
