“怎么办？我今天下午就要出差，公务卡却突然用不了！”近日，农行烟台南环路支行营业厅内，刘女士神色焦急，向工作人员抛出了棘手难题。原来，作为小学教师的她，日常报销需统一使用农行公务卡。因行程匆忙，她直到订车票时才发现卡片已到期，而这笔公务支出若无法使用指定卡片支付，将面临无法报销的困境。
得知情况后，网点工作人员迅速行动。经指导刘女士登录手机银行核查，确认卡片确已到期。随后，工作人员协助其联系信用卡客服，却发现新卡因预留地址错误，已被退回信用卡中心，即便重新邮寄，也无法满足此次紧急出行需求。这一消息让刘女士更加焦虑，毕竟自费垫付意味着后续报销流程将更加复杂。
面对客户的燃眉之急，工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边迅速转换思路。经沟通建议，刘女士尝试与学校财务处协商：先使用个人银行卡支付差旅费用，待出差归来后，凭借住宿、交通等凭证完成报销。在双方多次协调下，财务处最终认可该方案，成功化解了支付难题。
为避免类似情况再次发生，工作人员还贴心为刘女士修改了收卡地址，确保后续新卡能顺利邮寄。从发现问题到解决问题，整个过程高效有序，不仅解决了刘女士的当务之急，更展现出农行以客户为中心的服务理念。
“你们的服务又专业又暖心！以后办业务，我就认准这儿了！”刘女士临走时连连道谢。农行烟台南环路支行用实际行动诠释了“想客户所想，忧客户所忧”的服务承诺，在细微之处彰显金融温度，持续为客户提供有速度、有深度、有温度的金融服务。
