6月20日，客户小李因母亲行动不便，前往中国农业银行烟台莱院路支行求助。柜员当即回应：“我们有暖心服务！” 次日，工作人员便上门为李大娘高效办理业务。业务办结后，工作人员结合 “四要四不要” 口诀，耐心讲解反诈知识，赢得客户连连称赞。
面对老年群体金融诈骗案件高发态势，莱院路支行主动作为，深入社区、养老院等场所开展精准反诈宣传。工作人员以本地真实案例为教材，用方言剖析诈骗话术套路，将 “转账前要电话确认、个人信息要严密保护” 等反诈要点编成易懂口诀，帮助老年人筑牢金融安全防线。
暖心服务与专业宣教双管齐下，莱院路支行用实际行动诠释金融为民的责任担当。
