清晨八点半，中国农业银行烟台东厅支行的“银发专列”服务准时启程。营业厅内，工作人员早早打开空调、调试好智能设备，为客户营造舒适的办理环境。随着第一位拄着拐杖的老人走进网点，一天的暖心服务拉开序幕。
83岁的陈爷爷攥着存折，在门口犹豫徘徊。大堂经理发现后，立刻上前搀扶，将老人迎进服务大厅。原来，陈爷爷想查询养老金明细，却因眼花看不清自助机屏幕，又不好意思麻烦他人。
大堂经理蹲下身子，轻声询问需求，随后将老人带到柜台窗口。柜员拿出放大三倍的老花镜，逐笔为老人朗读流水明细，还贴心地将关键信息标注在便签纸上。
这只是“银发专列”暖心服务的一个缩影。为方便老年客户，东厅支行坚持用“三心”服务：耐心倾听需求，细心办理业务，贴心提供关怀。营业厅内配备了血压仪、急救箱、放大镜等设施，设置了无障碍通道和爱心专座；工作人员还制作了大字版业务指南，让老年客户一目了然。
中国农业银行始终将“敬老、爱老、助老”融入服务血脉，用专业与真诚编织守护网，让每一位老年客户在数字化浪潮中从容前行。未来，农行将继续深耕适老化服务，以更多创新举措、更暖人文关怀，书写金融服务的温情篇章，让夕阳红在温暖中绽放更绚丽的光彩。
