胶东在线11月11日讯(通讯员 姜欣汝)烟台银行深入践行“我为群众办实事”实践活动，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过线上、线下、上门服务相结合的方式，确保代收取暖费业务有序开展，助力百姓温暖过冬。
栖霞支行通过在网点设置咨询台、摆放宣传折页、利用LED屏幕播放电子标语等方式向公众宣传暖气收缴各种方式，同时为前来办理业务的民众提供姜茶；组织员工走进社区，宣传暖气收缴支付方法，工作人员亲自指导民众如何利用手机银行等线上渠道办理暖气收缴，不仅让民众足不出户进行缴费，同时还缓解了柜台压力。
莱山支行所辖网点周围老旧小区居多，老年居民面临缴费难问题，网点厅堂安排专人面对面、手把手引导老年客户通过手机银行APP、网银、微信银行等多种电子渠道缴费，解决老年人排队难、缴费难问题。对于忘记用户编码等特殊情况，工作人员及时帮助客户查询住户缴费信息，让客户少“折返跑”，提高客户服务满意度。对于没有智能手机、不便操作智能手机的老年客户，引导客户到现金窗口缴费，同时由专人帮助老年客户下载和打印电子发票，全过程贴心服务，实现一次办好。
开发支行以踏实的行动、暖心的服务打通百姓取暖费缴纳的“最后一公里”。每天安排工作人员进驻业达热电、开发区政务服务中心两个代缴点协助收取暖气费，提供POS机刷卡、现金缴费和指导微信支付等多种缴费方式，确保收缴工作顺利开展，得到政府部门、热力公司和周边百姓的一致认可。
城南支行为老年客户提供老花镜、放大镜等物品，大堂经理利用客户的等待时间，开设防范养老诈骗小课堂，既缓解了客户等待的焦躁，又提高了客户防范金融诈骗的能力。借助一个个生动的案例，通过面对面的宣教，引导群众了解养老诈骗的特征，提高防范意识，掌握基本应对方法。
