胶东在线11月10日讯(通讯员 王文棣)为满足老年人金融服务需求，提升老年人金融服务便利化水平，烟台银行牟平支行积极打造适老化金融服务网点，切实增强老年客户日常金融服务的获得感和满意度。
为更好地把“适老助老”贯穿于日常业务工作之中，在健全适老制度的同时，采取改善硬件设施、优化服务流程、延伸服务渠道等多种方式，切实解决老年客户在支付结算等金融业务方面的不便。
改造升级硬件设施。设置无障碍通道、防护栏杆，便于老年客户安全进出网点；设置老年移动填单台，优化老年客户的服务体验；设置“老年健康吧台”，增强老年客户的温馨感，配备简易血压计，为等候办理业务的老年客户提供测量血压服务，关心关注老年客户身体健康状况，并与相关医疗机构联动，为血压不正常的老年人提供免费、专业的医疗咨询服务，为老年客户的健康保驾护航。
优化暖心服务体验。当老年客户进入厅堂时，为他们提供一杯热水，在下雨天，主动为客户送上一把雨伞，让老年客户进入网点的第一时间就能感受到关心和温暖。对于听力较弱的老年客户，加强内外联动、耐心讲解；对于视力较弱的老年客户，在单据上单独标明、重点展示；对于普通话交流不畅的老年客户，由会方言的员工积极协助、便于沟通，为老年客户提供全方位的暖心服务。
开展金融知识普及。一方面以厅堂微沙龙的形式，以防范电信诈骗、非法集资等老年人容易上当受骗的金融知识为主要内容，对老年客户开展宣传普及，守住老年人的“钱袋子”。另一方面以一对一讲解的形式，从老年客户感兴趣的产品和业务入手，辅导老年客户在防范风险的前提下，使用手机银行等电子银行，帮助老年客户解决支付服务中的“数字鸿沟”，更好地享受便捷金融服务。
