胶东在线11月8日讯(通讯员 穆薇莉)11月5日上午，在烟台银行福山天府街支行的营业大厅里，一名30多岁的女士在办理业务中，突然虚弱地对柜员说了句身体不舒服随即倒地昏厥过去。柜员见状立即呼叫大堂经理，大堂经理迅速跑过去，用手护好客户的头部，避免直接碰到地面。
网点负责人第一时间到达现场组织工作人员启动烟台银行应急预案展开紧急施救工作。面对突发情况，大堂经理迅速拨打120急救中心电话，并在其专业指导下进行必要的急救措施。同时疏散围观群众保持通风、维持好现场秩序。网点负责人第一时间将情况上报行领导，想办法联系其家属。由于客户首次前来办理业务且已处于昏迷状态，工作人员仅能通过客户办理业务留存的地址联系到小区物业转通知其家人，随后救护车赶来，网点工作人员协助医护人员一同将客户送上救护车，由了解情况的大堂经理陪同客户到医院，直至客户苏醒。家属随后赶到，对工作人员热心、专业的帮助和照顾表示深深的感谢，感叹道：“幸好有你们在啊！以前一直看烟台银行名字感觉熟悉，今天切身感受到了你们的优质服务，不愧是咱烟台人自己的银行啊！”
面对此类危急的突发状况，烟台银行福山天府街支行员工以实际行动诠释了金融企业的责任与担当。在日常工作中，支行十分注重突发事件的应急预案培训与演练，经常利用晨、夕会、每周学习日等时间开展各类培训，在遇到此类问题时才能做到冷静、妥善地开展救援。作为地方性商业银行，烟台银行将继续坚持践行社会责任与“温度”。急客户之所急，需客户之所需，切实增强客户的获得感、幸福感，为客户提供更加优质的综合化服务。
