胶东在线3月25日讯 近日，一份来自烟台联通的暖心服务故事，在用户与营业员之间悄然上演。烟台联通营业员杨于娇用一次次“再试一次”的坚持，最终赢得用户信任，成就了一段从线上到线下的双向奔赴。
事情是这样的，莱州一位用户通过抖音直播关注到烟台联通营业员杨于娇，并咨询了一组心仪的号码。在申请过程中，用户因等待时间稍长删除了杨于娇的微信。面对这一情况，杨于娇并未放弃，而是第一时间重新添加好友，并继续耐心跟进。多次真诚沟通后，用户被她的专业与执着打动，最终决定办理包含宽带、主卡与副卡的一站式家庭通信方案，其中副卡专门为家中老人配置。更令人动容的是，用户专程从莱州驱车赶往开发区，只为当面完成办理。
谈及这次经历，杨于娇表示：“不是所有沟通都能一次成功，但只要用户有需求，我们就值得再试一次。”在她看来，服务不仅是完成一次业务，更是与用户建立信任的过程。从线上关注到线下奔赴，从一次删除到反复沟通，她用行动诠释了“客户至上”的服务理念。
烟台联通表示，杨于娇的案例是“服务无小事，坚持见真心”的生动体现。公司鼓励每一位员工以专业赢得信任，以坚持创造价值。在联通，每一次“再试一次”，都在为用户点亮一束光。
