胶东在线8月31日讯(通讯员 衣媛媛)几天前，一位客户来到芝罘中行营业部办理贷款结清业务，在客户输入还贷款的卡密码时，多次输入均不正确，而如果再试则会面临锁卡的情况。客户向大堂工作人员询问能否重置密码，但由于卡内用于结清贷款金额超过10万元，如挂失密码需等七天后再次来该行办理。客户一听更加心急如焚，表示他是从河北省开车8小时请假来办理业务，办完后还要返回河北，本想今天一次结清，如从河北再次往返烟台，实在是没有时间。
客户向大堂工作人员询问能否想想办法，可业务办理必须遵循正常的业务流程。看着客户越来越焦急，综服经理积极为客户想解决办法，在得知客户在其他银行还有多余款项可临时用于偿还贷款时，该行综服经理灵活转变工作思路，为客户重新办理了一张新卡，并将新卡升为一类卡，原来的卡降为二类卡，让客户将行外资金转入新卡中。得知该客户身处外地的特殊情况，分行个人数字金融部也积极配合，立即为客户变更还款的卡号并重新填写了还款申请书。在全行各部门的共同努力下，客户顺利在当天结清了贷款，免于从外地往返烟台的奔波。对于该行综服经理专业的业务素养和热情周到的服务，客户十分激动和感谢，当即拨打了95566客服提出表扬。
之后，客户再次专门驱车来到该行为综服经理送上锦旗，锦旗上写道：“大行德广排忧解难，诚信业精行业先锋。”解客户之所忧，急客户之所急，是芝罘中行一直以来在服务上践行的准则，该行也会继续精进业务、提高服务水平，为客户提供更满意的服务。
