胶东在线6月23日讯(通讯员 吕晓君)烟台银行福茂路支行地处烟台老城区幸福片区，面对的客户群体多为老年居民及外来打工的弱势群体，不乏有部分残障人士。如何做好老弱病残障这类特殊客户群体的金融服务，打造值得老百姓信赖的银行，是烟台银行福茂路支行一直在思考和追逐的目标。2021年6月份，正值一年一度的“金融知识万里行”活动，福茂路支行特意将本年的活动重点关注在这类特殊客户群体上。
帮助老年人学习养老理财规划
老年客户群体目前更为习惯的仍是存款类储蓄产品，在目前利率日益下行的市场下，为能够让老年客户也了解到更多更优质的理财类产品，福茂路支行每月都会组织老年客户开展资产配置类沙龙活动，为老年客户慢慢灌输更多的理财渠道思路，帮助他们学习更多更好的养老理财规划。与此同时，为了老年群体也能享受信息化时代带来的便利，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，福茂路支行还注重提高老年人对手机银行等电子设备的认知度，现场教学如何使用手机银行进行安全支付及转账功能，减少大额现金的携带，让大家学会足不出户就能办理业务。
上门服务 切实解决老弱病客户群体困难
2021年6月的一天，福茂路支行像往常一样迎来了开门后的第一波客户，殊不知一段暖心的故事伴随着陌生的来电就这样发生了。致电的宋大姨是福茂路支行的老储户，家住福泰路197号，就在前不久摔坏了右腿，行动不便。更不巧的是家里老伴儿也因病住院急需用钱，宋大姨需要将自己的存单提前支取用于支付费用。家里子女都在外地生活，没有将情况告诉孩子们，生怕让孩子为自己着急上火。
得知此情，运营主管立马联系上级行借用机器，在人员紧缺的情况下，将大堂经理临时添加业务权限，由网点负责人带队利用中午休息的时间上门为宋大姨办理业务，并协助客户通过手机银行将款项转到医院账户。
当业务办理完毕临走之际，宋大姨握住网点负责人曹行长的手，对于银行的上门服务表示感谢，准备要送上锦旗以表对银行的感激之情。曹行长当场婉言谢绝道：“都是邻里邻居的，这点小事是我们应该做的，您的满意就是我们最大的动力，等您和大叔身体都好了多多光顾咱网点就行啦。”
很多人感觉老年人存钱比的就是存款利率，其实往往他们需要的不仅是物质上的支持，更多的是精神上的关怀。银行要有好产品、好品牌，更需要优质的服务。烟台银行福茂路支行一直秉承“贴心专业、真诚为您”的服务理念，竭力为老年客户群体提供细致、便利、优化的服务。“不变的承诺，永远的服务”这就是烟台人自己的银行。
向残疾人普及人民币防伪特征
福茂路支行在活动期间针对到网点办理业务的残疾人士也有重点地向其进行人民币防伪特征的宣传，切实保护残障人群的金融利益。
除此以外，福茂路支行也很注重硬件上对残障人士的关爱。网点在厅堂内推出手语服务、门口及厅堂内设有无障碍通道及无障碍等候区等便民设施，如遇残疾人到网点办理业务，大堂经理均会全程陪同，切实保障特殊人群权益。
面对这些特殊群体的时候，烟台银行福茂路支行一贯以客户为上，本着特事特办原则，不断完善符合实际工作需要的服务方式，提高服务人性化水平，也为进一步做好金融知识万里行活动付出金融机构的一份力量。
