今年的两会政府工作报告中指出，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。
人民银行烟台中支、胶东在线网站联合倡议：
关爱老年人，提供有温情的金融服务，闪耀人文之美。
人民银行烟台市中心支行于近日启动3.15期间“金融消费者权益日”宣传活动，指导辖内金融机构面向消费者开展宣传教育。通过从信息披露、案例分析等多方面入手，通过生动活泼的形式将金融风险提示到各类消费者，提高金融消费者对金融风险的认知与防范，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。
聚焦老年群体 护航幸福晚年
当今社会互联网、大数据、人工智能技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，改变了我们的生产生活方式，特别是消费支付方式。今年的两会政府工作报告中指出，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。
本次“金融消费者权益日”宣传活动重点聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，着重关注保护老年人支付安全问题，助力老年群体消除生活中的“数字鸿沟”。
金融机构齐发力 成为温暖“你们”的场所
关爱老年人，提供有温度的金融服务，烟台各大金融机构在3.15期间“金融消费者权益日”宣传活动中齐发力：
华夏银行手机银行推出了“安全守护”功能，积极保障老年客户资金安全。同时，网点大堂经理主动对有使用智能机具意愿的老年客户加强智能产品应用培训，提升老年客户对智能化应用的操作能力。
工作人员为老年客户在厅堂开办金融知识小课堂、发放金融知识宣传册页、采取案例警示教育等宣传形式，积极开展为老年群体防范非法集资工作的宣传普及教育工作，提高老年客户辨别防范非法集资活动的自觉性和主动性。
招商银行烟台分行员工自创漫画，将案例演绎成故事，将关爱老年客户绘入画中，提醒大家防范非法集资，保护好自己的财产安全。
（漫画部分截图）
中行烟台南大街支行各网点结合疫情防控期间新型诈骗形式，利用小案例给网点周边老年客户群体讲解新型诈骗手段，提示广大消费者在疫情期间擦亮眼，小心谨慎防诈骗。
工行烟台分行在全辖76个网点开通针对老年人的“绿色通道”，加强动线管理和厅堂引导，优先安排办理老年人支付业务，保障老年人的支付服务需求。同时针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在确保风险可控的前提下，充分利用便携设备等工具，灵活采取上门服务等方式办理相关业务。
农行烟台招远支行为了保护农村地区金融消费者合法权益，员工利用节假日时间，深入乡村，宣传消费者权益保护法规，通过农村社区大喇叭广播、赶大集分发金融知识宣传折页、走访农户等多种形式，普及金融消费者享有的八项法定权利，重点进行了防范电信诈骗、识别非法金融广告、维护自身合法权益等金融知识的宣传和讲解，引导广大农村地区老百姓树立理性消费意识，帮助其提升风险责任意识和风险管理能力。
建行烟台蓬莱支行积极发挥营业网点延伸触角作用，重点关注老年人、学生、农民工等重点人群。开展针对特殊客群的用卡安全厅堂微沙，现场向农民工朋友普及用卡知识讲座，合规用卡禁止出借他人；向老年客户普及防范电信诈骗知识，通过介绍近年来电信诈骗高场景、高发手段、高发渠道，切实提高老年人防范电信诈骗能力。
浦发银行烟台分行设计制作图解漫画，讲解金融消费者权益保护八项权利。
（漫画部分截图）
光大银行烟台分行依托短视频平台制作金融知识宣讲视频。
今年3.15，烟台银行一方面以厅堂为阵地，向前来办理业务的客户主动递送宣传折页，并在人多的时候集中开展小讲堂、对老年人、商户等收付现金的重点人群进行一对一讲解；另一方面，烟台银行组织宣传队伍走出营业厅，深入到周边商户，向接触现金的营业员讲解鉴伪技巧、爱护人民币、不宜流通人民币相关知识。
交行金融知识宣传小分队于走进烟台市东花园对晨练的老年人开展3.15金融知识宣传活动；向老年人宣传讲解银行卡买卖、非法集资、个人信息安全、电信诈骗以及存款保险等知识，为老年人讲解常见的诈骗手段和大家常说的消费者八大权益，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力，提倡大家理性消费、谨慎投资。
农发行辖内各支行针对老年人群体，结合老年人特定的生活场景，有针对性地进行防范非法集资及常见金融骗局等金融知识教育，逐步形成老年人金融知识普及长效机制。
