胶东在线12月29日讯(通讯员 李倩 吕晓君 谭惠林)“我想给我孙子办一张银行卡，学校要用，但我不是孩子的监护人，孩子的父亲失联，母亲车祸导致高位截瘫，都没法替孩子办卡，你们帮帮孩子吧，都需要什么手续？”近日，在烟台银行楚凤街支行大堂内，一位老人焦急地对大堂经理说道。
在详细了解情况后，该网点负责人迟行长立即协调行内资源，抽调两名员工前往客户家中开展核实工作，在核实资料过程中发现孩子户口本上的姓名与出生证明上的姓名不符，需要更改户口本上的曾用名，考虑到孩子上学急需用卡，迟行长果断联系孩子的学校，在与校方多次沟通协调下，以孩子母亲的名义办理了银行卡。“你们的服务真是周到，没想到这么快就办完了，真是太感谢你们了，麻烦你们了！”顺利拿到银行卡的那一刻，老人激动地说道，质朴的话语中流露出的是对烟台银行深深的感激与信任。
“上门服务”只是烟台银行贴心服务的一个缩影。近年来，烟台银行不断优化服务，从细小处入手，以优质服务打动人心，用行动诠释着有温度的“市民银行”这一定位。
感动！“这1万元可是我好几个月的工资”
12月14日上午，一位客户将“拾金不昧”锦旗送到烟台银行只楚路支行，以感谢该支行好心员工拾金不昧，及时交还其遗落在柜台的1万元现金。
原来，12月10日临近下班，王女士来烟台银行只楚路支行办理4.5万元活期取款业务，办理业务后匆忙离开，误将1万元现金遗落在现金柜台的槽内。只楚路支行张军在巡视厅堂时发现了现金槽内的1万元现金，立即提醒柜台经办人员，并安排监控管理员查找监控，找寻失主。监控管理员第一时间通过回放监控，仔细对比后确认了失主，几经周折联系到失主王女士并及时说明情况，等王女士赶来后，柜台经办人员将现金如数归还。
“要不是你们联系我，我到现在都不知道自己少了1万元，这可是我好几个月的工资，真是太感谢你们了！”看到王女士失而复得后那欣喜的样子，张军脸上也露出开心的笑容，他不忘叮嘱王女士，“柜台办理业务，请您一定核对好自己的现金。”
“始于感动，臻于服务。”烟台银行一直践行“贴心专业 真诚为您”的服务理念，不仅提供优质、便捷的金融服务，更以实际行动承担社会责任与担当，展现烟台文明城市风采，弘扬社会正能量的价值追求。“对我们来说，客户的一句满意，就是对我们最大的褒奖。”张军如是说。
贴心！“烟台银行员工都是这样都为客户服务的”
在烟台银行芝罘支行有这样一支团队，他们全面树立求真务实经营作风，贴心服务客户，齐心协力为客户排忧解难，全面提升了烟台银行芝罘支行的服务水平。
2020年11月19日，芝罘岛某幼儿园园长来到烟台银行龙海支行，因要给贫困儿童发放补助而急需开立对公基本账户，且当日必须开立完成。根据相关规定，该幼儿园的资质需到当地人民银行申请审批。当天天气恶劣、风雨交加，但为了能让客户顺利办理业务，该行负责人排除万难抽调人手到幼儿园核实情况、准备资料、办理相关手续，又去人民银行审批，在极其恶劣的条件下仅用了2个小时便为客户完成了开户业务的办理。
11月25日下午，烟台银行芝罘支行收到一面锦旗，锦旗上“细致贴心 无私奉献”八个大字在初冬下光彩夺目，熠熠生辉。这面锦旗是客户于先生为感谢保安刘师傅贴心服务、忠于职守而赠送的。
提起这次赠送的锦旗，于先生为保安刘师傅竖起了大拇指：“刘师傅让我特别感动，他在疫情期间坚守岗位，服务态度特别的好。有一次我来到烟台银行芝罘支行办理业务，没有佩戴口罩，当时非常着急，因为单位有一项紧急业务需要马上办理。刘师傅发现后迅速把他自己新买的口罩拿给我，解决了我的燃眉之急。”于先生表示，希望通过这面锦旗能让银行工作人员感受到来自客户的肯定和鼓励。
近年来，芝罘支行员工的贴心服务一直被大家看在眼里：主动搀扶年龄大的客户、积极寻找钱包失主、定期协助环境清理… …他们默默无闻地用行动感染他人，让工作和生活都变得更加美好。
烟台银行芝罘支行全体员工将在客户的肯定和鼓励下用行动践行“贴心专业 真诚为您”的服务理念，将市民银行的形象深入人心。
担当！延伸服务半径至“最远一公里”
近日，烟台银行只楚路支行宣传团队走进只楚工业园区宣讲金融知识。该活动由支行分管信贷副行长亲自带队，活动共邀请只楚园区辖内几十家企业参加活动。
此次进企宣讲活动，工作人员通过PPT政策宣讲、现场答疑互动，解答了企业最关心、最想了解的问题。在统筹推进疫情防控和经济社会发展的过程中，烟台银行只楚路支行积极探索多种形式，组织干部职工下沉一线，为企业有序复工复产提供及时有效服务。随着疫情防控形势持续向好，各地复工复产按下快进键，只楚路支行干部职工冲在一线，正在与时间赛跑，为企业提供坚实的信贷支持。
12月4日上午，烟台银行牟平支行工作人员来到牟平区浩家庄村，与部分村干部、村民共话农村金融消费者权益保护工作。
近年来，烟台银行十分重视金融消费者权益保护工作。座谈中，大家以非法集资、防范金融诈骗、存款保险等老百姓关心、关注的金融知识为话题，围绕“以人民为中心，强化金融消费者权益保护”主题进行了深入交流。
烟台银行工作人员表示，金融消费者权益保护是烟台银行的重要职责，也是金融服务百姓的重要方面，下一步，将进一步依托各乡镇烟台银行助农取款点，加强各助农取款点店主的金融知识培训工作，不仅满足百姓的日常金融需求，还要更加深入地开展金融消费者权益保护工作，积极践行金融为民理念，切实维护金融消费者合法权益。
交流中，该村妇女主任侯丽香表示，自从村里有了烟台银行助农服务点后，不仅实现了金融业务家门口办理的愿望，还经常能获得金融知识方面的教育，烟台银行的金融知识宣传小组经常到取款服务点、集市、田间、地头、老百姓家里，为大家宣讲金融知识，宣传国家政策，让村民的金融知识和维权意识得到了提高。
用金融服务填补着“金融空白”，烟台银行不断扩大金融服务半径，将金融服务延伸至最后一公里，构建起了全方位、多层次的金融服务体系，满足着更多客户对美好生活的金融服务需求。
