胶东在线12月22日讯(通讯员 杨琛)近日，烟台银行奇山支行为敬老院老人提供贴心的上门服务，切实践行“以客户为中心”的服务理念，践行尊老敬老的社会责任，得到客户的高度评价。
2020年12月21日，一位神色焦急的女士手里拿着两张身份证急匆匆的来到烟台银行奇山支行营业部寻求帮助。经网点工作人员询问得知，该客户姓张，她的父亲有一张存单找不到了，老人现在非常着急，想查查这笔钱是不是还在银行存着。张女士说：“老爷子93岁了，身体也不太好，在敬老院住着靠退休金攒了点儿钱，现在想不起来取没取这笔钱了，着急上火睡不好觉，我们做儿女的心疼啊！”在得知老人神志清晰，营业部崔主任决定为老人开通“绿色通道”上门服务。通过与老人所在敬老院联系得知现在仍处于疫情防控非常阶段，敬老院属于老年人易感人群聚集地实在不宜外人进出，崔主任再三协商，保证上门服务人员严格按照院方安排做好防疫准备。上午十时，奇山支行两位工作人员来到敬老院，在门卫处为老人办理了查询授权及挂失解挂业务，工作人员一边同大叔沟通交流一边指导老人手写授权书，敬老院保安人员开玩笑说到：“这么严肃认真吗，大叔你是不是百万富翁呀？”工作人员笑着说：“哪怕一分一毛也都是客户的血汗钱，当然要认真了！”
等到老人写完授权书后，一行人急忙赶回行里，已经中午了，工作人员顾不上吃饭立即开始核对资料查询系统，快速为客户办理相关业务。柜台外面张女士看着忙碌的工作人员握着大堂经理的手说：“麻烦你们啦，你们饭也没吃就给我办，我都不知道怎么谢谢你们才好。”大堂经理说：“大姐你这是哪儿的话，这都是我们应该做的啊！”当工作人员把查询结果交给张女士，证实老人的存款未被提取是虚惊一场。张女士很感动：“你看你们这个工作做得太细致了，每一项都给我标注了，谢谢你们呀！这下子可好了，有了这个老爷子就该放心的睡个好觉啦！”次日，张女士再次来到奇山支行，并送来了两封感谢信。
用心服务，细致入微，以情暖情，推己及人，烟台银行奇山支行持续提供亲民便捷的金融服务，不断拉近与客户的距离，让特殊时期的服务更暖人心。
