胶东在线12月15日讯(通讯员 毕洁静)2020年12月7日，烟台银行楚凤街支行进来了一位老人，神色焦急，一进门就问大堂经理说：“我有一个急事，我想给我孙子办一张银行卡，学校要用，可是我不是孩子的监护人，孩子的父亲失去联系，母亲车祸高位截瘫，无法替孩子办卡，你们帮帮孩子吧，都需要什么手续呀？”在详细了解情况后，该网点负责人迟行长立即表示：“老人家不要着急，像您这种情况确实困难，我们想办法帮您解决，这样我们准备一下，抽调人员安排时间提供上门服务，核实情况后，就可以为您办理业务了，您放心。”随后留下老人的电话和地址让老人回家准备相应的资料。
在安抚好老人后，迟行长立即联系相邻行抽调移动开卡设备，安排两名员工前往客户家中开展上门核实工作，在核实资料过程中发现孩子户口本上的姓名与出生证明上的姓名不符，需要更改户口本上的曾用名，这样手续会更复杂，也不能快速有效地解决客户困难，为解决客户的燃眉之急，迟行长果断联系孩子的学校，再与校方多次沟通协调下，以孩子母亲的名义办理了银行卡，办理过程认真耐心，尽量减少客户的不便，老人和家长对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。客户十分感激地说：“你们的服务真是周到，没想到这么快就办完了，真是太感谢你们了，麻烦你们了！”质朴的话语中流露出的是对烟台银行深深地感激与信任。
烟台银行楚凤街支行一直本着以客户为中心的原则，从细处着手，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急。“始于感恩，臻于感动”，烟台银行楚凤街支行会继续坚守合规制度与人性化服务相结合，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务。
