胶东在线10月15日讯(通讯员 王志君)10月9日上午，张女士来到烟台银行凤凰台支行办理存折取款业务。经办柜员为客户办理业务时发现客户身份信息不完整导致存折无法正常使用，于是请客户出示身份证件，为客户维护身份信息。谁知，张女士为难地说，“这是我婆婆的存折，她今年97了，已经卧床五年了，实在不能来银行办理业务，你们能不能通融一下啊？”考虑到客户需要维护电话、地址等关键信息，不能由他人代理办理该项业务，柜员立马将这一情况反映给支行王行长。王行长了解客户实际情况后，急客户所急，想客户所想，立即着手安排调整柜台，抽调人手，亲自带领一名员工前往老人居所，上门核实客户信息真实性，并为客户办理好相关业务。老奶奶的存折终于可以正常使用了，张女士感激地对上门服务的工作人员说：“烟台银行的服务太好了，为咱老百姓办事，为老百姓着想，实在是太感谢你们了！”
为客户提供贴心专业的服务，让客户满意而归，对于烟台银行凤凰台支行来说，这绝不是第一次。随着交暖气费高峰的来临，支行为减少客户等待时间，特地增设窗口和大堂服务人员，指导客户通过电子渠道缴费；针对周边商户存零钱较多的情况，为避免影响正常业务办理，支行组织员工利用休息时间为客户清点零钱……银行服务无小事，因为每一次为客户的贴心服务对客户来说都意义重大。烟台银行凤凰台支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。
始于感恩，臻于感动。烟台银行凤凰台支行从细处着手，积极践行“贴心专业，真诚为您”的服务理念，用优质的服务让客户满意。在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务，在客户心中树立起良好的品牌形象！
