胶东在线9月27日讯(通讯员 林春艳)为持续提升全行电子银行业务服务质效、客户体验及“市民银行”品牌形象，三季度，烟台银行电子银行持续发力，坚持“以客户为中心”的服务理念，以渠道优化为基础，线上线下多元化协同发展，不断创新渠道“零接触式”产品和服务，从产品、服务、风险、营销推广等方面着手，全力助推烟台银行持续、健康、有序发展。
个性化的金融产品和服务，不断提升客户体验感、满意度
2020年8月份，烟台银行个人手机银行新UI界面升级优化，此次升级在业务逻辑不变的前提下，对颜色、样式等进行视觉升级，包括首页、理财、生活、我的等主页面，生活业签修改为图片式菜单，给客户带给精彩的视觉享受。后续例如：换肤、节日主题、定制化UI、基于大数据动态展示图标、千人千面、新产品推荐等新功能将逐步上线，满足不同客户的个性化需求，为客户提供日趋完善的互联网金融服务。
“零接触式”金融服务，安全快速支付、让百姓生活更便捷
为践行“支付为民”理念，烟台银行推出“银联刷脸支付”业务成功上线，该业务是指客户登录烟台银行个人手机银行APP首页“银联刷脸付”功能交易菜单进行签约绑卡。签约绑卡后，可在银联渠道布放的具备银联刷脸支付功能的终端设备上进行支付。刷脸付“无介、高效、安全、互联”四大优势，全新的“零接触式”金融支付方式，以“屏对屏”替换传统的“面对面”模式，开启支付新选择。用户无需携带手机、银行卡等物理介质，通过刷脸和输入支付口令即可快速完成支付，安全、高效，便捷、轻松享受支付服务。截至9月21日，烟台银行刷脸支付签约客户达1.71万户。
多样化的隐私安全保护手段，不断增强电子银行风控能力
互联网时代，电子商务发展异常迅猛，在给人们的生活提供极大便利的同时，也经常出现消费者合法权益遭到侵害的事件。为了保护客户的个人信息隐私安全，烟台银行一是通过多种技术措施如密码算法、网络通讯、对手机银行APP、直销银行APP、微信银行等客户端应用软件等方面进行技术措施升级保障APP系统安全；二是对客户交易信息(如收付款方即交易金额等)的隐私保护；三是对电子渠道所有报表、查询类的交易中涉及客户关键信息(如身份证、账号等)增加脱敏处理，有效防止客户信息泄露；四是根据监管要求，在APP首次下载、登陆APP(进入应用第一个界面)时添加了《隐私政策》和《用户协议》文本，并向用户进行展示。
丰富多彩的营销活动，提升客户粘性和忠诚度
为提高客户粘性，帮助客户正确了解、认识电子银行业务，推动电子银行业务健康发展。烟台银行开展了形式多样的线上线下双结合的营销活动，如与支付宝、财付通等第三方公司协作，联合开展的“您刷卡我助力”绑卡营销活动；与山东银联合作开展“五折乘公交”营销活动等，吸引和拓展的客户，赢得了客户称赞。自8月1日至2020年9月23日期间，五折乘公交活动，交易笔数达6.65万笔，给烟台市民共优惠了3.07万元。
持续优化业务流程，不断提升客户服务水平
围绕“以客户为中心”的理念，在风险可控的前提下，9月16日，烟台银行对行内电子银行内部管理系统中的“企业客户开户”交易进行了优化，柜员只需输入客户账号，系统自动反显客户户名、证件类型、证件信息等信息，柜员点击下一步操作，即可轻松完成企业电子银行注册交易。此举大大缩短了企业电子银行开户时间，进一步提高柜面的工作效率，改善服务质量。
