胶东在线3月6日讯(通讯员 孙静)为响应总行党委确保疫情防控和业务发展“两不误”倡议，烟台银行福山支行勇担金融社会责任，统筹推进疫情防控和网点复工，以优质高效金融服务助力全面打赢疫情防控阻击战，以稳步推进业务发展确保“旺季开门红”目标实现。自2月17日全面复工营业至3月2日，支行累计接待到访客户1580位，累计办理业务3377笔。各项存款不仅弥补了春节前下降的1.8亿缺口，余额比年初还增长7930万元，达到32.6亿元，其中：“旺季开门红”个人存款日均余额较年初增加2.3亿元，时点余额较年初增加7382万，完成总行计划指标110% ；本外币贷款余额达到17.3亿元，较年初增加5.36亿元，其中“两增两控”小微企业贷款增加1亿元。
启动复工“快捷键”，坚守金融服务最前线
为满足疫情期间企业和市民对金融服务的迫切需要，烟台银行福山支行牢记金融使命担当，密切关注疫情管控动向，充分研究判断疫情发展态势，在确定疫情得到有效遏制而区域大部分金融网点尚处歇业和轮休状态之时，尽早做足准备，推动辖属四个经营机构于2月17日全部恢复营业。营业期间，支行一方面大量采购口罩、医用手套等防疫物资，为疫情防控做好充分的物资准备；另一方面扎紧织密抗击疫情防控网，按照“减少流动性、发现风险点、阻断传染源”的疫情防控要求，严格各项防疫制度，科学安排人员到岗，严防死守保障员工、客户生命安全和身体健康。支行党员更以召之即来、来之能战、战之能胜的积极行动和无私奉献回应组织召唤，手机24小时开机，随时为客户解答疑难问题；急客户之所急，想客户之所想，疫情期间主动上门收款；需要大量收取清点现金，干部员工群策群力，一呼百应，放弃休息时间高效完成；大堂经理和前台柜员甘当客户“大管家”“小闹钟”，每天通过厅堂公告、电话、微信、短信提醒客户业务政策和防“疫”知识，用贴心的服务拉近与客户的距离。
服务跑出“加速度”，因时施策助力企业生产
受疫情影响，不少企业不仅要推迟开工，还可能面临巨额的经济损失。面对企业困难，烟台银行福山支行坚决贯彻落实银保监会及行党委关于支持防疫期间企业融资政策要求，将防控疫情、保障金融服务作为当前重大政治任务来抓，主动排查、关心企业，因地制宜、因时施策，对客户贷款展期或者变更还款计划需求，认真研究确认，并采取不盲目抽贷款、延长企业贷款期限、降低企业融资成本等措施，加大对企业金融支持，帮助企业树立克服困难的信心，确保第一时间给企业必要的帮助，与企业共克时艰。
2月17日烟台银行福山支行恢复全面营业第一天，在主动接洽中了解到山东某环保科技有限公司因新增4条民用口罩和医用口罩生产线，急需资金支持情况后，按照“特事特办、急事急办”的原则，支行分管副行长和客户经理部主任立即赶赴企业现场考察，当天便针对资金缺口问题制定了一企一策方案，并协调总行部门给予利率优惠和减免手续费等措施扶持，快速高效的服务得到了企业和区金融办的一致好评。
疫情期间，烟台银行福山支行还高度关注福山区域的民生保障工程建设，2月24日在接到烟台某建设投资有限公司用于福山区门楼水库及其流域综合整治项目2亿元贷款申请后，得知工程用款紧急，立即开通绿色通道，安排工作人员加班加点准备审批材料，仅用两天便完成了业务准入、提报审批及批复取得等手续，3月2日贷款顺利发放到位，极大缓解了民生项目改造的资金压力。
暖心激发“新动力”，金融服务便民惠企有温情
针对广大客户在疫情期间的现实需求，烟台银行福山支行采取一系列提升金融服务质量的举措，确保服务不断档，优质不打折。
线上服务有温度。为了不让线上服务变成冷冰冰的数字，支行一方面依靠科技支撑，为企业和客户提供7*24小时的行内资金划转的便利，避免客户疫情期间外出交叉感染；另一方面，结合CRM系统，通过微信、电话、短信等形式，开展客户维护、理财规划和金融政策宣传，通过即时通讯的互动交流有效提升客户对线上业务的体验感。通过线上展示、交流，福海路支行一次便营销贵金属46.9万元。
线下服务有深度。珍惜为每一位到行客户服务的机会，柜台在快速办理业务的同时，进一步了解客户需求。福海路支行在了解到部分企业未办理网上银行，只能通过柜台代发工资这一情况，第一时间与企业会计联系，为企业办理代发工资业务，保障了疫情期间企业员工工资顺利发放；商业街支行在负责人的带领下，用主动上门收款、主动出车接送客户等方式，赢得了客户的信赖，支行的暖心服务使其储蓄客户已拓展到了周边县域。
贴心服务有广度。针对疫情期间商业停业，居民生活出行不便的现实困难，福山支行将人文关怀注入金融服务，开展二月二预约理发等活动；联合中国人寿保险公司在各网点开展线上保险微沙龙活动，为客户在特殊时期提供生活健康保障，“居家化”服务获得了客户的广泛认可。截至3月2日，支行个人储蓄存款达到21.19亿元，较年初增加7382万元；理财余额2.3亿元，较年初增加3205万元。
