胶东在线2月17日讯(通讯员 陈玮 孙文军)自疫情发生以来，工商银行烟台分行上下齐心，统一思想，提高站位，强化担当，做好疫情防控应对各项工作。在做好疫情防控各项工作的同时，最大限度降低疫情对个人客户金融服务工作的影响，针对疫情防控期间个人金融业务发展和客户需求变化制定多项举措，聚焦客户需求，强化多维服务，全力做好疫情防控金融保障工作。
强化线上沟通，提供多维服务。为响应“宅家不出门，少聚做贡献”的政策要求，社交活动和客户面访骤减。工行烟台分行利用短信电话、微信、融e联等线上手段，做好客户的联络对接，提供多维服务。引导客户通过网上银行、手机银行等线上渠道自主办理业务，为客户提供温馨提示的同时提供不间断的多维金融服务。
提升专业触觉，及时服务指导。为了给客户提供一首讯息，稳定社会只需和提高居民防护意识，工行烟台分行高度重视、时刻关注疫情防控工作的进展情况和社会热点问题，同时聚焦疫情可能给客户带来的冲击，助力客户家庭资产增值和家庭保障健全。重点关注客户普遍关心的经济问题，围绕不同领域的客户在疫情期间可能出现的金融需求和行业特征，在非常时期向客户客户客观冷静的专业建议和及时贴心的金融服务。
聚焦客户需求，助力复工复产。春节后企业推迟复工、居民消费减少，企业的产值回落、营收下滑。针对商户、企业家客户，工行烟台分行积极对接沟通疫情对企业复工的影响，了解客户潜在需求。针对部分现金流短期短缺的企业，利用工行e分期、e抵快贷等融资类产品助力客户渡过难关。
深化保障理念，合规推动保险业务发展。新型冠状病毒肺炎疫情的突然袭击让部分客户产生了恐慌情绪，保险咨询激增。工行烟台分行针对客户需求提供专业客观的保险咨询服务。
