胶东在线2月6日讯(通讯员 门瑛琦 姜震)面对疫情防控的严峻形势，烟台农商银行认真落实党中央、国务院的决策部署，按照省联社及监管部门工作要求，在做好疫情防控的同时，开辟绿色通道，提升服务效率，全力做好相关金融服务。
积极开展线上办公，全方位保障防疫期间金融服务。为做好疫情防控工作，让客户足不出户办理业务，烟台农商银行推出“线上办公”服务，通过公众号和手机银行进行各项业务办理。只要客户提交申请，烟台农商银行将在第一时间提供专属金融服务。全行客户经理通过微信客户群、朋友圈、短信等各种方式，每天推送“线上复工”“信贷联系电话”等宣传图片，让广大客户及时了解线上办公服务相关内容。通过微营销加强产品及申贷宣传，不断提升线上获客服务能力和水平，目前已累计收到27笔贷款申请、金额620万元，客服人员根据客户需求及时分配到各营业网点。疫情来势汹汹，但阻挡不了农商银行真诚服务客户的脚步！
开辟绿色通道，加大对疫情防控领域的金融供给。对防疫物资生产企业资金信贷需求按照“特事特办、急事急办”原则，安排专项信贷额度，明确办贷时限，建立信贷投放“绿色通道”。对受理的用于支持疫情防控生产企业贷款审批发放时限控制在2个工作日内。一是对于线上受理的有迫切需求金融服务及需要办理收回再贷的客户，要急事急办、快事快办，最大限度使用网络和移动端金融服务，积极推广“信e贷”线上办贷业务，以最快速度满足客户的资金需求。二是对于无法办理线上业务的客户，特事特办，充分与客户沟通交流后，为客户提供贷款办理所需资料明白纸，确保一次办好。同时，做好客户预约服务，在保证客户经理与客户安全情况下，办理线下贷款手续，全力服务疫情防控客户生产经营活动。2月3日，辖内福山区支行班子成员带队走访了烟台东科绿之源消毒药业有限公司，了解企业生产经营情况，为企业送去了该行授信业务明白纸，并当天完成了对客户预授信工作，确保了客户用款时能够快速获得信贷资金支持，全力做好疫情防疫物资生产销售工作。2月4日，辖内开发区支行班子成员带队走访了烟台理松安全科技有限公司，该公司主要生产医用口罩，开发区支行当天为企业完成预授信400万元，保证企业在需要资金时能够快速使用资金扩大再生产。
分类施策、“一户一策”，帮助受困客户解难题、渡难关。病毒无情人有情，众志成城抗疫情。面对疫情给客户可能带来的影响，烟台农商银行对近期逾期欠息客户进行了筛选，主动进行电话对接，“一户一策”为客户量身制定信贷金融方案。对于到期未收回贷款、新增逾期及其他存在欠息的客户，由客户经理通过电话、微信、短信等线上手段了解客户情况、遇到的问题，协助客户解决困难；对因疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，导致未能及时还本付息所形成逾期的贷款，烟台农商银行通过调整还款期限，办理展期、续贷、借新还旧等方式帮助客户舒危解困；对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，工作人员联系客户通过为客户办理展期、续贷、借新还旧等方式，帮助客户共度难关。同时，对于能够线上办理的，充分协助客户办理线上归还贷款及欠息。使用现金归还的，借助农金员渠道，利用农金员现金存入、柜面强扣的方式归还贷款。对于需要办理收回再贷、借新还旧等线下业务的，在保证客户经理与客户安全情况下预约办理。烟台某医疗器械有限公司是一家从事医疗企业生产企业，原贷款2月1日到期，受疫情影响，企业一方面需要加班生产防疫所需物资，本打算到期还款的资金被用到了生产经营上；另一方面春节假期延长面临无法正常转贷的情况。了解情况后，烟台农商银行本着“特事特办、急事急办”原则，工作人员上门服务，当天完成了续贷工作，确保了客户继续使用资金同时信誉不受影响。
初心永擎，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。在疫情防控的关键时期，烟台农商银行将不忘初心、牢记使命，坚定抗“疫”信心，全面落实防疫措施，不断提升金融服务水平，持续加大对疫情防控生产企业的资金支持力度，积极承担起社会责任，为打赢疫情阻击战贡献金融力量。
