TIL 是 Information Technology Infrastructure Library 的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对 IT 服务不断增长的要求，提供 IT 管理实践。ITIL 融合全球实践，是 IT 部门用于计划、研发、
实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球 IT 服务领域受认可的系统而实用的结构化方法。自 1980 年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为 IT 服务管理领域实践事实上的国际标准。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 ，ITIL 新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4 通过指导原则、IT 治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进 5 项组件来提供服务的业务价值，成为有史以
来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL 认证是服务管理领域优选资质，不论是从事 IT 服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在 IT 职业道路上持续提升与发展。
课程目标
准确理解 IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的 IT 运营、ITIL 等核心概念；
了解 ITIL4 体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理 4 维度；
掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
掌握 IT 服务价值链与价值流；
学会如何利用 ITIL 来改进现有的服务管理工作；
授课对象
CIO、IT 运维经理、IT 服务经理、数据中心经理；
企业中高层管理者、信息中心主任；
有两年以上 IT 运维人员、IT 主管等；
IT项目经理、IT 咨询顾问、软件/系统开发主管。
鲁公网安备37061302000010号
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