根据全省统一部署,集中人力物力全力推进网上政务服务平台建设,取得了显著成效,建立起了覆盖全市的政务服务和便民服务网络,于2016年10月份实现了省市县乡四级互联互通。一是打造网络基础环境。出台了《烟台市网上政务服务平台建设和互联互通工作【详细】
一是加快行政审批系统应用。统一升级市县乡三级行政审批系统,充分利用基础条件,向市民推出一批部分或全程网办项目,对程序简单、可以直接比对证照的和涉及民生的社会事务服务事项,推行网上全流程办理;程序复杂、证照验真困难的,实行网上预审。【详细】
根据国务院、省、市简政放权放管结合优化服务有关要求,做好事项“接、管、放”。2016年,共承接、下放、取消行政审批事项23项,其中承接12项,下放8项,取消3项。同时,对市交通局、畜牧局、住建局、教育局等窗口新进“中心”的13个服务类事项。【详细】
一是加快电子证照库建设。按照全省要求,部署全程电子化登记。建设政务服务平台电子证照库,满足政务服务过程中证照管理、真实性鉴别、信息共享、辅助录入等需要,减少服务对象证照材料提交次数,提高全程网办率,缩短办理时间。二是全面推行网上预审。【详细】
一是强化日常检查管理。严格落实窗口和17个单设办事服务大厅巡回检查制度,做好记录、反馈和督导整改,抓实窗口工作人员基础性管理。严格考勤管理,完善请销假制度,根据工作人员个体差异,在服务大厅增设了指纹和面部识别两种不同类型的考勤机,【详细】
按照方便快捷、简单实用原则,对群众满意度评价工作进行了大胆创新,重新修订了《市级政务服务窗口群众满意度考核评价实施办法》。一是实行现场投币式评价。对统一登记号单进行重新设计,使其兼具统一登记和服务评价双重功能。服务对象办完业务后。【详细】
一是扎实落实首接负责制。细化责任,加大对咨询电话、统一登记台、服务窗口、政务服务网站、网上民声、新闻媒体等渠道群众咨询投诉事项的调度和回复力度,畅通群众诉求渠道,确保群众咨询投诉专人接待、快速处理、及时回复,坚决杜绝推诿扯皮等问题发生【详细】
一是开展文明礼仪培训。邀请礼仪专家,开展大规模的文明礼仪培训,着力提升每一位窗口工作人员的文明素质,教育引导工作人员热情接待,耐心服务,自觉做到来有应声、问有答声、走有送声,语言文明,行为规范。二是加大对仪容仪表和着装的监督检查力度。【详细】