“本以为这钱彻底用不了了，没想到你们这么有耐心，帮我把损失都挽回来了，真是太感谢了！”近日，在农业银行海阳凤城支行营业厅内，一位老人紧握着工作人员的手，脸上满是感激与喜悦。这温情一幕的背后，是一场持续一个多小时的“碎币拼接战”。
当天清晨，凤城支行刚开门营业，老人便攥着一个黑色塑料袋匆匆赶来，神色焦急地询问：“我的钱被老鼠咬成碎片了，还能换吗？”原来，这些是老人辛苦攒下的积蓄，前些天想要拿出来用却发现早已被老鼠啃噬得面目全非，不少纸币甚至成了碎屑。
见老人忧心忡忡，大堂工作人员立即上前安抚，“您别着急，我们先帮您看看，符合标准一定能换。”随后，大堂经理将老人扶至等候区休息，迅速叫来内勤行长共同处理。二人小心翼翼地从碎片中挑出相对完整的部分，逐一比对、拼接，将属于同一张纸币的小块碎片仔细粘贴、填充。待所有残币初步拼接完成后，又用残币兑换尺精准测量，严格按照兑换标准计算可兑换金额。
经过一个多小时的细致操作，原本支离破碎的“鼠咬币”终于大致“复原”出原本的模样，银行工作人员为老人办理了兑换手续，最大限度为其挽回了经济损失。“我们老人攒钱不容易，别人都说换不了，我就是想来试试……”老人感慨道，他原本没抱太大希望，却没想到农行工作人员如此负责，让他感受到了实实在在的温暖，在办理过程间隙，工作人员向老人宣传如何辨别假币，以防老人收到假币。
“这都是我们应该做的”面对老人的连连道谢，工作人员笑着回应。看似平凡的服务，却彰显着农业银行作为国有大行的责任与担当。为客户兑换残币，是银行义不容辞的责任；让服务升温，更不是一句空洞的口号。
一直以来，农业银行海阳市支行始终坚守“客户至上”的服务理念，将“守护百姓钱袋子”融入日常工作的每一个细节。从耐心接待每一位客户，到细致处理每一笔业务，支行全体员工都用实际行动诠释着“服务升温”的承诺，以专业与暖心提升金融服务质量，让百姓在农行服务中感受到实实在在的安心与舒心。
