客户刘女士来农行烟台开发区支行询问可否提高网银转账限额，并表示急需转款。工作人员按流程了解刘女士转账用途及对手信息，刘女士表示在农行办理了线上贷款，还下载了农行的APP，对方工作人员告诉她因为输错卡号了，30万的贷款放下来了但是被银保监会冻结了，现在需要打一笔6万的保证金过去才能解冻。
大堂经理听完描述后立即发现可疑，便查看了刘女士的手机APP，此APP是农行的logo，名字为“农行e贷”，但下载渠道是贷款公司短信给发的链接，并没有正规的下载渠道，且农行并没有此款APP，便向刘女士提醒，农行并没有此类贷款也无此APP，这可能是诈骗团伙，不能向对方转账。
在农行工作人员的配合下，刘女士通过微信询问了对方是哪个银保监会冻结的，他们的办公地点在何处，员工号是多少，对方支支吾吾再无回复，刘女士这才确定是被诈骗团伙骗了，并对大堂经理深表感谢。
农行工作人员在工作中应积极识别短信链接以及网页上的下载链接，有效帮助客户辨别风险，提示客户走正规渠道办理贷款及其他相关业务，切勿以事不关己高高挂起的态度面对客户，要坚决抵制犯罪分子，避免非法平台利用客户嫌贷款业务办理手续相对较复杂的心理，同时又对农行品牌非常信任而上当受骗，维护农行良好形象。
目前各类风险层出不穷，为更好地防范风险，工作人员应加强关注，认真学习，增强风险防范意识，提高风险防范能力。农行积极加大厅堂宣传力度，加强防诈骗知识的宣传，提高客户防诈骗知识和意识，保管好个人物品和信息，不贪图利益诱惑，防止上当受骗。
