近日，农行招远道头支行迎来了一位慈祥的大爷，他面带微笑，步履蹒跚地走进大厅，轻声向工作人员表达了自己想要取出4万元现金的意愿。面对这位和蔼的长者，工作人员细心询问起大爷取款的具体用途。
“大爷，您取这么多钱是打算做什么呢？”工作人员问道。大爷说：“我是想买张床，听说那床对身体特别好。”工作人员听后，心中立刻警觉起来，因为大爷提到的床价格似乎有些异常。于是，她进一步询问：“大爷，那张床大概需要多少钱呢？”大爷毫不犹豫地回答：“7万块钱。”这一回答让工作人员更加确信，这里面可能存在某种风险。她迅速而专业地向主管汇报了相关情况，主管得知后，同样表现出了高度的责任心和敏锐度，立即启动了内部调查程序。
为了确保大爷的资金安全，主管决定直接联系大爷的家人。她耐心地查询了大爷的联系方式，并迅速拨通了大爷儿子和女儿的电话，详细告知了他们父亲取钱的用途，并询问是否了解此事。耐心地解释了银行此举的初衷和目的，希望大爷的家人能够给予关注和协助，共同守护大爷的财产安全。大爷的子女听后，纷纷表示感激。
农行招远道头支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，加强防诈骗宣传与教育，为老年客户创造一个更加安全、和谐、温馨的金融环境。
