近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁人民群众财产安全。中国农业银行烟台招远张星支行始终将防范电信诈骗作为金融服务的重要一环，通过强化员工培训、完善预警机制、深化警银协作，构建起坚实的金融安全防线。近日，张星支行成功堵截一起针对中年客户的电信诈骗案件，为客户避免经济损失20万元。
火眼金睛识端倪 暖心服务显担当
近日上午，一位中年女士急匆匆来到农行烟台招远张星支行营业厅，要求办理二十万元大额现金支取业务。当班柜员注意到客户全程紧握手机，神情焦虑，这一反常举动立即触发了柜面反诈预警机制。在询问取款用途时，客户闪烁其词，仅含糊表示“家里急用”。
内勤行长闻讯赶来，将客户引导至理财专区进一步沟通。通过耐心询问得知，客户前日接到自称“市公安局”的电话，称其身份证信息被盗用办理银行卡涉嫌洗钱，需将全部资金转入“安全账户”接受审查，否则将面临刑事处罚。诈骗分子通过伪造通缉令、持续电话骚扰等手段，已对客户实施长达48小时的精神控制。
专业联动筑防线 警银协作显成效
了解情况后，张星支行立即启动应急预案：一方面安排柜员以系统故障为由暂缓办理业务，稳定客户情绪；另一方面联系属地派出所反诈民警到场处置。在等待民警期间，工作人员向客户详细讲解“冒充公检法”诈骗的典型特征：一是要求绝对保密，切断与外界联系；二是伪造法律文书制造恐慌；三是诱导转账至“安全账户”。
民警到达现场后，通过技术手段确认该客户正遭遇典型电信诈骗。当看到真实民警出示的防诈宣传单，听到银行工作人员用方言讲述同类案例时，客户才如梦初醒。
织密反诈防护网 共筑金融安全堤
此次成功堵截案件，得益于招远张星支行构建的“三道反诈防线”：一是常态化培训机制，通过晨会案例学习、反诈技能测试，确保全员具备“识诈慧眼”；二是智能化预警系统，对异常交易行为实时监控拦截；三是警银协作机制，与公安机关建立快速响应通道。
农业银行温馨提醒广大客户：牢记“三不一多”原则——未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。如遇“安全账户”“资金审查”等话术，请立即拨打110或到就近银行网点咨询。下一步，招远张星支行将持续深化“金融为民”理念，以更精准的预警、更专业的服务、更紧密的协作，当好人民群众财产安全的“守门人”。
