近年来，银行卡电信网络诈骗案件频发，银行网点有责任有义务成为遏制诈骗起源的“第一道防线”，构建防范银行卡电信网络诈骗防火墙。
近日，一老年人前来农行烟台招远黄金支行办理挂失补卡，客服经理在询问其补卡用途时，老人说要去看病用，后来又说是其儿子要给她转账，客服经理询问是否有其儿子电话核实一下，对方犹豫了一下给了一个电话号码，工作人员联系后发现手机号老人自己的，于是再次询问，老人又提供了一个手机号，再次拨打还是老人自己的，客服经理心生警惕，找来大堂工作人员和网点负责人，帮忙寻找儿子手机号，寻找过程中老人掏出三部手机，客服经理随即在手机上发现多个炒币软件，怀疑老人遭到诈骗，在询问其为何没有儿子联系方式时，老人称平时与儿子在线下碰面，不通过电话联系。工作人员联系反诈中心后，与其儿子取得了联系，网点大堂人员随后又对老人进行了防诈骗金融知识讲解，经工作人员的轮番劝阻，最终老人放弃补卡，最终离开网点。
下一步，该行将继续加大反电诈宣传力度，通过创新宣传形式、丰富宣传内容多种手段，为客户提供更加安全可靠的金融服务环境，携手共筑资金安全防线。
