胶东在线5月26日讯（通讯员 刘萌莉）5月的烟台槐香满城，烟台农商银行芝罘区珠玑支行营业厅内，一封手写表扬信被小心接过。“母亲终于能用上社保卡了，你们真是老百姓身边的银行！”字里行间的质朴话语，记录着一段特殊的金融服务故事。
5月23日，某小区居民张先生急匆匆来到珠玑支行。其88岁母亲于奶奶因腰椎术后行动困难，之前办理的新社保卡无法激活，导致就医报销受阻，养老金账户也成了“看得见用不了”的急难事。了解情况后，烟台农商银行芝罘区珠玑支行迅速启动“助老服务直通车”，当天下午便派出两名工作人员上门办理。
在于奶奶家中，工作人员展开移动终端：身份核验、签字指导、影像采集，每个环节都严谨细致。见老人手指颤抖难以握笔，工作人员便半蹲着托住老人手背辅助签字；发现老花镜镜片模糊，工作人员立即用随身携带的眼镜清洁纸擦拭。“大姨，咱们按完指纹就生效了，明天就能刷卡买药。”温声细语的解释中，社保卡激活业务顺利完成。临别时，工作人员留下特制的《社保卡使用说明》，用图示化指引解决老人“记不住操作步骤”的烦恼。
两日后，张先生急匆匆送来表扬信。干净整洁的信纸上，字迹力透纸背：“母亲说这张卡带着‘人情味’，感谢你们把服务送到家里！”这封承载着全家心意的信件，见证着农商银行与客户间的暖心互动。
聚焦老年群体“急难愁盼”，烟台农商银行近年着力打造“零距离”服务体系：为特殊客户建立“一户一策”服务档案，定制大字版业务指南、老花镜等适老工具；组建“金融服务队”，通过“移动柜台”模式，将社保卡激活、账户查询等多项高频业务延伸至居民家中。今年以来，已为近百位行动不便客户提供上门服务。
“金融服务不应被空间局限。”珠玑支行负责人表示，将继续深化便民服务内涵：计划持续开展“金融服务日”，让特殊客户足不出户即可享受安全便捷的金融服务。从三尺柜台到百姓客厅，从标准流程到个性关怀，烟台农商银行用脚步丈量服务半径。当于奶奶通过新激活的社保卡成功支付第一笔药费时，这场跨越空间的金融服务，正书写着“金融为民”的生动注脚。
