福山“一站式调解”闭环解纷 群众矛盾化解“终点站”

　　胶东在线消息 近年来，“有矛盾就找综治中心”已经成为福山老百姓的共识。2022年起，福山区全面整合基层工作力量，以区综治中心为总平台，横向统筹20余个区直部门，纵向协调8个镇街，为群众提供全方位调解服务，让综治中心的大门切实地成为人民群众寻求帮助的一扇门，也是党委政府走进群众心里的一扇门。

　　为最大限度发挥综治中心整体效能，真正让群众有个“能说理的地方”，又能“少跑路”“办成事”，福山区委政法委经过3个月的调研走访、沟通对接，最终确立了矛盾纠纷“一站受理、智慧办理、多元化解”的总体工作思路。

　　搭建实体化阵地，筑牢矛盾纠纷化解的“坚实堡垒”

　　整合综治中心、司法局、信访局等办公场所搭建福山区综治大院，重新统筹规划布局，全面融合诉讼服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等职能，设立8个矛盾纠纷办理窗口、6个行业领域调解专区、1个专家品牌调解室，引入2家大型调解类社会组织、1个专业心理辅导机构，与当地3所高校建立长期合作，常驻、轮驻、随驻部门二十余家。同时，积极推进镇（街）实体化综治中心全覆盖，经过3年的不懈努力，目前全区8个镇街综治中心全部实现规范化运转。

　　完善信息化平台，用好矛盾纠纷化解的“最强大脑”

　　深化线上智慧平台建设，通过自主研发“福山区矛盾纠纷业务管理系统”对矛盾纠纷事项进行登记分流，在全面掌握和监督入驻部门、人员工作情况的基础上，为统一决策提供数据支撑。进一步建立系统化调解机制，规范和畅通诉求表达、利益协调、权益保障渠道，在全区范围内大力推广“山东解纷码”，深化全省一站式矛盾纠纷调解线上平台应用，广泛组织业务培训，承接全市乃至全国各地学习调研活动，在代表烟台市承担全省多元化矛盾纠纷调解试点任务期间，得到上级业务部门充分肯定。

　　创立特色化品牌，打造矛盾纠纷化解的“福山模式”

　　传承多年以来福山区人文社会的发展优势，立足法治与德治并行，在原有“法德共进”这一全国品牌工作基础上，创立“心悦诚‘福’”调解品牌，着重突出政策法规宣讲、纠纷双方沟通、工作程序办理、协商结果落实、困难群众帮扶“五到位”。同时，围绕人民调解、行政调解、司法调解三大领域，结合电影电视剧“三大队”的舆论热点，建立人民调解专家队、行政调解专家队、司法调解专家队“三大队”，志在发扬“三大队”锲而不舍的工作精神，坚定不移、脚踏实地的发展新时代“枫桥经验”。

　　福山区坚持社会治安防控与矛盾纠纷化解两手都要抓、两手都要硬。以区镇（街）两级综治中心为载体，创新建立“政法前哨”作为常设机构，协调法院、检察院、公安、司法局等政法部门派员进驻工作。深入开展“三官一长筑前哨﹒政法协民守安宁”主题活动，推动法官、警官、检察官、司法所长扎根基层、服务基层，不断深化监控技防建设、群防群治、未成年人法治教育、普法宣传、法律服务等各项工作。不断完善“专业化+社会化”的治安防控体系建设，统筹全区村社警务助理、网格员、综治员等力量，充分发挥社会组织在治安防控工作中的重要作用，吸纳平安志愿者组织-福山“义警”作为重要补充力量，全面营造共建共享平安福山的浓厚氛围。（实习编辑：俞熠白）