刘丽霞：信任筑桥 做好群众服务“最后一米”

　　胶东在线10月12日讯(记者 董晨曦) 一个红马甲的身影穿家入户，为群众解疑难、清问题。“我希望退休之后通过网格员的工作发挥余热，为社区的发展、社会的和谐作出自己的贡献。”烟台市蓬莱区登州街道海景苑社区第六网格网格员刘丽霞如是说。

　　用“余热”点燃信任火炬

　　2012年之前，刘丽霞一直在企业内从事会计工作。退休后，她选择加入网格员大家庭，从事网格员工作。一开始，刘丽霞的工作也面临着困难。2020年8月份刚开始担任专职网格员工作时，身穿红马甲的她甚至敲不开群众的门。

　　这并未难倒刘丽霞，她将网格内600多位居民拉入2个“居民说事”微信群中，做核酸通知、外地回烟报备、交医保社保、失物招领……各种问题居民都可以直接在群里反映，她看到之后就会马上处理；“我的手机一直是24小时开机。万一有什么事情，大家都可以及时找到我。”同时，重要的通知她也会在群里及时发布。

　　刘丽霞创建的“居民说事”微信群搭建了一个反映群众诉求的平台，极大方便了网格管理，实现了网格内“微事不出格”。

　　任何事情做于细，成于实。经过一段时间的摸索，刘丽霞发现直接敲门有时会打扰到居民的正常学习生活，她便通过添加居民微信的方式进行沟通。为了不耽误居民休息，刘丽霞选择将需要签字的文件放在居民家门口的鞋柜上，居民签好字后她再挨家挨户上门取回。遇到情绪抵触的居民，她选择用更和善的态度去感化他们。“我辛苦一点不要紧，为了群众做事一切都是值得的。”在一点一滴的努力中，刘丽霞逐渐敲开居民的“心门”，成为居民盛赞的“管家婆”。

　　她的工作不仅得到了居民的认可，还得到了上级领导的表彰。2021年，刘丽霞先后获得山东省“平安之星”、平安烟台建设先进个人、蓬莱十佳网格员的称号。

　　用信任铸就群众“桥梁”

　　解决居民急事难事是网格员的职责，也是树立网格员服务群众、擦亮网格员形象的重要举措。在蓬莱海景苑社区第六网格中，75岁以上的老人有30多个。面对辖区内老人网格智能化管理困难的情况，刘丽霞没有气馁。她加大沟通频率，利用走访等机会全面了解并记录辖区内老年人的房号和电话；她还直接加上独居老人的保姆或子女的微信，以便深入及时了解老人的状况。

　　“刘大姐特别照顾我们海景苑社区的老人，免费帮我们定制了可以挂在脖子上的核酸检测码，让我们这样不会使用智能手机的老人做核酸变得更加方便。”海景苑社区第六网格的居民表示。

　　在实际生活中，刘丽霞倾情为群众解难事、做实事200余起。正是一件件小事，构筑起了她与群众之间信任的桥梁。一次出门遛狗，刘丽霞看到辖区内一位坐着轮椅的老人独自坐在雨中。她上前询问了解到老人的电动轮椅没电了，爱人也没有接到他的电话，她当即送老人回家。事后，老人及其家人对刘丽霞十分感谢。

　　“每当网格内的居民对我说辛苦了，我的心里都充满了自豪。”她如是说。“这也是我选择网格员这份工作的原因。我希望能直接帮居民做好事，做实事，不断传递社会正能量。”作为网格建设的一分子，刘丽霞投身于基层网格治理，用信任打通跟群众的距离，做好群众服务的“最后一米”，为社会平安和谐贡献自己的力量。