莱阳市公安局开展窗口单位民警辅警素质提升大练兵

　　胶东在线5月25日讯(通讯员 江雨亭) 为深入推进“放管服”改革，进一步提升全局窗口民警、辅警队伍的整体素质和业务水平，规范窗口民警、辅警的仪容仪表及言行举止。5月22日下午，莱阳市公安局在交警大队车管所大厅，对局属各单位窗口服务人员进行了服务技能及礼仪培训。交警大队、治安大队窗口单位民警、辅警，各派出所户籍民警参加了培训。

　　培训主要围绕公安机关服务窗口提升服务技能的必要性和紧迫性展开结合现场对如何规范举止礼仪塑造端庄亲和服务形象等内容进行详细的讲解。

　　老师从个人装束、日常妆容、礼貌用语、接待礼仪、情绪管理，接打电话等细节进行讲解示范，并就日常站姿、坐姿、问候、沟通等内容进行了逐一演示，大家踊跃互动，在互动中学习，在交流中提升，改变了以往单纯的我讲你听的模式，采取示范教学、互动教学等方式，使培训方式更直观、培训内容更易掌握、培训要领更具操作性。选取特定场景，参训人员化身“群众”，角色换位，体会群众的感受，发现服务的不足；现场邀请办理车驾管业务的群众，征求他们的意见，零距离知晓他们的心声，现场教学，增强培训活动的针对性。

　　培训进一步强化了窗口服务人员的宗旨意识，增强了服务群众的本领，为提高全局服务窗口群众满意度进一步打牢了基础。大家纷纷表示，在以后的工作中将以此次培训为契机，内强素质，外塑形象，切实把所学知识充分融入到工作岗位，并将服务理念内化于心，外化于形，用一张笑脸、一句问候，一口文明语、一片真诚、一声再见的规范标准去服务每一位群众，让群众都感受到“规范、便捷、文明、高效、优质”的莱阳公安窗口服务。