长岛县公安局开通民生警务平台

　　胶东在线网8月27日讯(通讯员 刘玉鹏 刘俊瑞) 为了跟上群众诉求的发展节拍，进一步落实民生警务要求，为海岛群众提供远程深度服务，8月23日，长岛县公安局民生警务平台正式对外开通，并与省厅、市局并网运行，实现了民生诉求网上办理的目的。

　　民生警务平台全面整合了民生警务热线电话、手机短信平台、互联网站、群众来信、来访等民生诉求渠道以及110接处警、交通、车管、户政、出入境等公安窗口服务信息，集咨询、办事、举报、投诉、监督、考核、服务等功能于一体，通过一站式直接办理工作机制，提高了工作效率和行政能力。对于群众诉求，属于公安机关管辖的，跟踪办理；属于其他部门主管的，通过政府办公室转交相关部门，并记录在案，追踪回访。因此，民生警务平台具有全面整合诉求渠道、快速推送办理回复、认真开展满意回访等功能特色。

　　民生警务平台受理群众诉求后，系统将诉求信息直接推送至具体负责的科、所、队。责任单位和承办人的办公自动化系统会出现签收提示，紧急情况还可以选择向承办人发送提示短信，提醒办理民警在规定时间签收承办，第一时间与诉求人沟通交流，调查办结，办理情况经审核后向诉求人反馈，并将办理结果上报督办单位。督办单位通过电话回访形式询问诉求人满意与否，满意的即办结，否则退回承办单位或指定别的单位重新办理，直到群众满意，最大限度争取“办理一件，让群众满意一件”。

　　为确保工作成效，长岛公安民生警务平台设置在110报警指挥中心，通过网络和电话24小时受理群众咨询求助、投诉举报，实时对公安机关窗口服务事项、110接处警、执法办案等各项工作进行全方位、透明化监督考核，接受群众监督和评议。

　　目前，该平台已开通运行，海岛居民只要拨打民生警务热线电话“9600110”或登录网站(http://www.sdgafwzx.gov.cn)，诉求信息即可录入平台中。