胶东在线12月13日讯 胶东在线消息 为贯彻落实“便民、高效、规范、周到”的服务宗旨，解决群众“多次跑，往返跑”的办事难题，打造“办事效率高、服务质量优”的政务服务，近年来黄渤海新区古现街道西岸社区以“主动帮办＋全程代办＋贴心服务”的服务模式为核心，不断健全政务服务帮代办等各项便民服务机制，提升精细化政务服务水平。
“你好，医保怎么缴费？”
“我的医保缴费后怎么没有显示？”
“在微信群说今年医保缴费又开始了，我还是不会在手机上操作。”
“叔叔，阿姨，我来帮你们操作吧。”对于每一位来社区咨询医保事项的居民，西岸社区网格员王筱辰都会以热情饱满的工作状态，耐心解答居民的疑问，并手把手地帮助大家解答疑惑并完成业务办理。另外针对出行困难、没有智能手机、不会网上缴费的孤寡老人和特殊群体，网格员负责梳理情况后主动上门帮助其完成线上医保缴费，确保辖区内居民应保尽保，真正做到群众少跑腿，服务“送上门”。“多亏有你们帮助，让我们及时享受到医保惠民政策，我们心里感觉很踏实。”子女在外地上班，日常独自在家的孤寡老人陈阿姨居民感谢地说道。
除了在社区服务大厅、主动上门服务外，西岸社区还携手辖区商业街大程朋友商贸有限公司，共同建立社会合作网点，旨在充分利用超市的地理位置优势和广泛的顾客基础，将政务服务与居民日常生活紧密结合。服务网点设立在大朋友超市内，由帮办代办人员负责接待和办理各类服务事项，如灵活就业人员失业登记、居民医疗保险参保登记，政策宣传职业介绍服务、创业担保贷款服务、一次性创业补贴服务等与群众切实利益密切相关事项实现“就近办”“帮代办”，不仅节省了居民的时间和精力，也提高了政务服务的效率和覆盖面。
“小程是一个特别有耐心的人，记得上次我向他咨询贷款的事，有很多不明白的政策问题，他都耐心帮我一一解答，带着我去社区向专业的网格员咨询，全程陪同办理，认真负责。”“小小的脚步，如同安装了风火轮”这是居民对大程朋友商贸负责人小程的深刻印象。小程谈到超市一直致力于为居民提供全方位的服务体验，此次与社区开展社会合作网点建设工作，不仅丰富了超市的服务内容，也提升了超市的社会价值。超市将全力配合社区工作，确保服务网点的顺利运行，为居民提供更加优质的服务。
下一步，西岸社区将继续深入推进“我为群众办实事”走细走实，持续优化惠民惠企的政务服务模式，不断提高居民的满意度、幸福感和获得感。
