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经济师辅导哪家网校好

经济师课程推荐 来源:胶东在线 2020-03-20 17:52

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2.认知

认知是人们通过感觉器官对客观刺激的反应。心理学认为,不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉,是因为认知过程是一个有选择性的心理过程,包括三种认知过程:选择性注意、选择性误解、选择性记忆。

认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下,消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理:

(1)与消费者目前需要有关的;

(2)与预期相符的;

(3)变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。

【例 1·单选题】心理学认为,不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉,是因为认知过程是一个有( )的心理过程

A.选择性

B.习惯性

C.差异性

D.稳定性

[答案]A

三、消费者购买决策过程

一般而言,消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段:

(1)确认需要;

(2)收集信息;

(3)评估备选方案;

(4)做出购买决策;

(5)购后行为。

1.确认需要

需要的确认可能是源于外部的因素和力量,也可能是源于内部的刺激,或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。

2.收集信息

信息来源主要有四个方面:个人来源,商业来源,公共来源,经验来源。

一般来说,消费者获得的产品信息,大部分出自商业来源,而影响力最大的是个人来源。在正常情况下,商业来源的信息起通知作用,而个人来源的信息主要起评估作用。

【例 1·多选题】消费者收集信息的商业来源主要有( )

A.亲戚朋友

B.广告

C.展销会

D.消费者组织

E.推销会

[答案]BCE

3.评估备选方案

了解“期望值模型”,“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。

【例 1·多选题】在购买某产品的决策过程中,消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑( )

A.产品的属性

B.每个属性的权重

C.每个方案在每个属性上的得分

D.购后的满意程度

E.信息的来源

[答案]ABC

4.做出购买决策

在形成购买意向后,有三类因素影响消费者的最终购买:

(1)他人的态度;

(2)购买风险;

(3)意外的出现。

5.购后行为

购后行为可分为两部分:

(1)购后的满意程度;

(2)购后行动。

①购后的满意程度,取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是,符合产品的实际性能,才能使消费者最终感到满意。

②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度,决定了消费者今后是否会重复购买这种产品,以及如何影响他人的购买选择。

【例 1·单选题】(2006 年)消费者的购买决策过程是从( )开始的。

A.收集相关信息

B.确认购买需要

C.做出购买决策

D.评估备选方案

[答案]B

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