在线客服标准化考试用得比较多的是单选型选择题，例如四选一题型。回答这种题目，首先要注意题目说明中是否有答错倒扣分的规定，如没有，当遇到不能肯定选出正确答案的题目时，千万不要放弃，应该猜测一下然后作答。
当多选题的某一个选项不能确定的时候，建议大家不要盲目选择，这样选对的选项是可以得分的，但是如果有一个选错，那么就不能得分，所以适当的放弃不确定选项，也是一种正确的选择。
多选型选择题不易猜答但仍有它的答题基本方法：
类比法：四个选项中有一个选项不属于同一范畴，那么，余下的三项则为选择项。如有两个选项不能归类时，则根据优选法选出其中一组选项作为自己的选择项。
消元法：多选题都是两个或两个以上答案是正确的，其干扰项(错误项)最多为两个，因此，遇到此题运用消元法是最普遍的。
推测法：利用上下文推测词义。有些试题要从句子中的结构及语法知识推测入手，配合自己平时积累的常识来判断其义，推测出逻辑的条件和结论，以期将正确的选项准确地选出。
分析法：将四个选择项全部置于试题中，纵横比较，逐个分析，去误求正，去伪存真，获得理想的答案。
舍弃法，如果有一道题无思路，特生，坚决舍弃不做。踏踏实实只作五道题。在五道题中循环使用全面抓分法。
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