拒载背篓老人？公交车跑分钟还是跑人心？

　　你说气不气人？重庆一个老人，背着背篓，还拄着拐杖，在站台颤巍巍追赶公交车，司机却在前门未关时，一脚油门走了！

　　很多人都在讨论这个司机没有公德心，我想说，这事真不是“个别现象”。现在不少公交司机，不太愿意等腿脚不方便的老人、或者提着大包小包的人。为啥？因为他们考核指标里的“准点率”，这可是与绩效工资直接挂钩。等老人一分钟，可能就是自己工资少一截。

　　社会的温度，就体现在这一分一秒的等待里。幸好，官方通报已经按照《重庆市公共汽车客运条例》和《驾驶员服务红线》处罚司机、解除了劳动合同。但光罚一个司机解决不了根子问题。要想真改，就得在制度里给“善意”留点空间。比如绩效里提升“乘客满意度”比重，培训里多点“等一等”的同理心，哪怕晚一分钟，也要让老人上得去车、坐得安心。

　　好消息是，2025年11月即将实施的新国标《城市公共汽电车客运服务规范》，将“对行动缓慢乘客应主动等候”写进强制性条款，我们每个人都可能成为那位等在站台的老人，拖个拐杖、有点行走不方便。社会的进步，不仅看地铁多快、线路多密，更要看那些被遗忘的角落里，还有没有“等一等你的温柔”。（作者：王紫萱）