便民服务关健是在于用心去做

　　近日，一段九旬老人被众人抬上三层楼办理社保年审手续的视频在网上传播。北京青年报记者从湖北黄冈市红安县机关事业单位保险福利管理局处了解到，当时他们的移动录入系统正在升级，出现上门服务“空档期”，他们现在已将原来设在三层的办事窗口搬至一层，并且可对身体不便的老人提供上门服务。(5月9日，法制日报)

　　作为政府的服务部门，为广大群众做好服务不需要做出什么惊天动地的感人之举，其实只要将每一项便民服务措施都能够做到细心、贴心、周到就是最好的服务。简单而言，好的便民措施不会是生硬的、呆板的为了服务而服务，而是在服务群众中融入心交心的情感，让群众在享受服务当中无时无刻的感受到政府工作人员的暖心态度。

　　此次湖北黄冈市红安县机关事业单位保险福利管理局工作人员为了方便老年人办事，他们将原来设在三层的办事窗口搬至一层，并且可对身体不便的老人提供上门服务，设身处地地为群众办好事解难题，诚心诚意地为群众排忧解难解决他们的后顾之忧，为老弱群众提供优质服务的理念贯穿到了工作中的各项细微之处。

　　同样是服务，只有求细，求精，真正从便民群众的角度出发，为他们解决各类疑难问题，免除他们的后顾之忧，使他们开心而来，高兴而去，这样政府的工作才会获得群众发自内心的认同，赢得广大群众发自内心的支持和拥护。

　　近年来，随着创建服务型政府的深入推进，政府部门的服务工作理念正在发生巨大的变化，一切都在以人为本，从群众的角度出发去改进、去增强。每一项措施的出台都是在围绕如何更好的服务群众旅客为中心制定的，例如加快推进“最多跑一次”改革，逐步推出“多证合一”“一章审批”及权利下放等举措，努力实现让数据多跑腿；加强窗口人员的素质培训，改变“脸难看、事难办、办事慢”的现象；开通政务微博，与群众互动，为群众提供咨询和答疑等等。这些都是改善服务措施的一个缩影，其实也没有较大的技术含量，关健是在于用心去做，是真正将群众作为亲人去对待。

　　服务性工作，没有最好，用心就好，希望相关政府部门能够在此基础之上再接再厉，继续将为群众提供优质服务的工作理念更好的延伸下去。(作者：栖寒)

【声明：本文为投稿网评，仅代表作者个人观点，不代表胶东在线立场，仅供参考。】